Hola JuaniPerelda, gusto en saludarte.
Mi nombre es Milagros, soy un asesor independiente. Es un gusto poder ayudarte.
Inicialmente vamos a comprobar si la ventana se presenta con un arranque limpio.El arranque es un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio que pueden determinar si un programa está afectando los procesos del sistema.
Ingresa en el siguiente enlace https://support.microsoft.com/es-es/help/929135... y sigue las indicaciones.
Gracias por solicitar nuestro soporte, espero que sea de tu utilidad.
Att. Milagros.