virus que sigue despues de formatear.

Hola Sergio, mi nombre es Angélica, soy una asesora independiente y trataré de ayudarte el día de hoy.

Lamento que tengas este inconveniente con tu sistema, pero juntos lograremos resolverlo.

Primero que nada cuéntame algo, después del formateo has actualizado los controladores de tu notebook? los has descargado desde la web del fabricante de tu notebook?

Si tienes algún problema para ubicar el modelo exacto de tu hardware, sigue estos pasos y con gusto te ayudaré

Por favor realiza el siguiente procedimiento para determinar el modelo exacto de tu hardware

Presiona la combinación de teclas Windows + R, en el cuadro de texto escribe "msinfo32" sin comillas y presiona Enter

Por favor envíanos una captura de esa ventana ( Recuerda que cuando envíes alguna captura debes eliminar cualquier información personal que aparezca en la captura)

Que versión de sistema tienes actualmente? para verificarlo

Presiona la combinación de teclas Windows + R, en el cuadro de texto escribe "winver" sin comillas y presiona Enter

Por favor envíame una captura de esa ventana (Recuerda que cuando envíes alguna captura debes eliminar cualquier información personal que aparezca en la captura)

Has probado hacer un inicio en limpio de tu sistema? para descartar algún conflicto entre aplicaciones o servicios, si esto no lo has intentado te dejo el link para que veas como hacerlo

https://support.microsoft.com/es-es/help/929135...

Analiza tu sistema con estas herramientas para la detección y eliminación de virus, malware, PUP, adware, étc.

Nod32 online scanner:

https://www.eset.com/ve/hogar/deteccion-de-malw...

AdwCleaner:

https://es.malwarebytes.com/adwcleaner/

SUPERAntispyware

https://www.superantispyware.com/

Malwarebytes Antimalware

https://es.malwarebytes.com/mwb-download/

HitmanPro:

https://www.hitmanpro.com/en-us/hmp.aspx

Safety Scanner:

https://docs.microsoft.com/en-us/windows/securi...

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Nota: Estos son sitios web que no son de Microsoft. Las páginas parecen estar proporcionando información precisa y segura. Tenga cuidado con los anuncios en los sitios que pueden anunciar productos clasificados con frecuencia como PUP (Productos potencialmente no deseados). Investigue a fondo cualquier producto anunciado en los sitios antes de decidir descargarlo e instalarlo.

Espero que esta información te sea de utilidad. Quedo atenta a tu respuesta

Saludos, espero que tengas un excelente día.

Angélica.

Hola Sergio, muchísimas gracias por la información proporcionada.

En tu consulta nos comentas que has formateado la pc desde cero, has seguido los pasos que se muestran en el siguiente enlace?

https://answers.microsoft.com/es-es/windows/for...

Te recomiendo un par de cosas para descartar el mouse definitivamente.

La primera es la de usar un mouse externo y deshabilitar el touch de tu Notebook, con esto descartas que la falla sea solo del touch

Otra opción es descargar e instalar una versión anterior del controlador del touch, para ello te dejo el siguiente enlace de la web del fabricante de tu notebook

https://www.asus.com/latin/Laptops/ASUS-VivoBoo...

Nota: Este link no es un Website de Microsoft. Parece contener información correcta y segura. Por favor tener cuidado con publicidades en el sitio que puedan estar promocionando productos clasificados como PUP por su significado en inglés (Potentially Unwanted Products).

Quedo atenta a tus comentarios

acá mando las capturas, estoy empezando a creer que no es el mouse porque cuando pasa lo que se deshabilita y deja de funcionar es el teclado y cuando baja sin sentido tengo que presionar spacebar o la flecha de arriba, aunque hice el procedimiento de administrador de dispositivos y tiene el driver actualizado y no sale en amarillo al marcar dispositivos ocultos...

Hola Sergio, lamento que aun este presente la falla, pero es excelente que no se hayan detectado infecciones en tu sistema.

Que versión de sistema tienes actualmente? para verificarlo

Presiona la combinación de teclas Windows + R, en el cuadro de texto escribe "winver" sin comillas y presiona Enter

Por favor envíame una captura de esa ventana (Recuerda que cuando envíes alguna captura debes eliminar cualquier información personal que aparezca en la captura)

Por favor realiza el siguiente procedimiento para determinar el modelo exacto de tu hardware

Presiona la combinación de teclas Windows + R, en el cuadro de texto escribe "msinfo32" sin comillas y presiona Enter

Por favor envíanos una captura de esa ventana ( Recuerda que cuando envíes alguna captura debes eliminar cualquier información personal que aparezca en la captura)

Por favor envía una captura de lo que muestra el "Administrador de dispositivos", para ello

Presiona la combinación de teclas Windows + X, en el menú que se abre, selecciona "Administrador de dispositivos", da click en el menú "Ver" y selecciona "Mostrar dispositivos ocultos", verifica que el controlador de tu mouse no este marcado con un triángulo amarillo.

Quedo atenta a tu respuesta

acá dejo las capturas, se me hace curioso porque descargue programa por programa e hice la revisión y ninguno detecto el virus, aunque ahora tampoco está atacando, probablemente vuelva, respecto a los drivers ya me meti en configuracion y dice que estan actualizados...

actualizo: Sigue el problema que se baja el cursor solo y muy probablemente cuando reinicie la pc se va a deshabilitar el teclado...