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Mi 2-in-1 salio de fabrica con windows 8 y funcionaba la pantalla tactil, despues de la actualizacion a 10 dejo de funcional, Dell soporte dice que microsoft debe darme la solución.
ya actualice driver desde dell
ya ejecute todas las actualizaciones de Windows Update
Ya desinstale los controladores desde administrador de dispositivo
ya ejecute dell assist
Modelo
Dell Inspiron 13
7348 2-in1
Gracias por el apoyo
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Hola de nuevo, Roberto.
Ten presente que el controlador de BIOS lo debes actualizar no revertir, el controlador que puedes revertir es el afectado (Touch).
Sin embargo, comunícate con nuestra línea de atención con los expertos en Windows para validar a profundidad lo sucedido. A continuación encontrarás los números telefónicos de la línea de atención general (en las opciones elige “Soporte técnico”): Contacto vía telefónica.
Cuéntame cómo te va con tu caso ¡Ten una excelente semana!
¡Hola, Roberto! La Comunidad de Microsoft te da la bienvenida, nos alegra que participes y poder ayudarte en las consultas que presentas.
Por lo que los describes en tu consulta, encontré dos actualizaciones actuales de BIOS y de Chipset desde la página de tu fabricante que pueda hacer que el touch no funcione correctamente (es recomendable que Dell te asista en la actualización de ambos controladores ya que es un proceso delicado). Inspiron 7348 2-in-1
Puentes intentar revertir la actualización del controlador (Touch), sigue los pasos que encontrarás en el siguiente enlace: Windows 10 - Falla de video tras actualización de controlador. Siempre teniendo en cuenta el controlador afectado.
Por último, puedes seguir: Windows 10 - Solución de problemas al instalar y actualizar controladores.
Cuéntanos cómo te va con el procedimiento, es muy importante ayudarte a solucionar este incidente. Quedamos atentos. ¡Esperamos que todo salga a tu favor!
Si mi asistencia te ayudó de alguna manera, por favor márcala como "Respuesta", si tu pregunta no ha sido resuelta, por favor házmelo saber.
Gracias por la pronta respuesta
de las 3 opciones que me das este es el resultado (todos negativos)
1.- revertir el BIOS, Dell indica que el soporte de este tipo de problemas le corresponde resolverlo a microsoft
2.- La opción de revertir el controlador anterior está inhabilitada
3.- La opcion de windows update ya no tengo pendientes de actualizar y la de solucionar problemas con windows 10 con controladores solo aparece problemas de compatibilidad con programas,
Agradezco me puedan apoyar,
saludos.
¡Hola, Roberto! La Comunidad de Microsoft te da la bienvenida, nos alegra que participes y poder ayudarte en las consultas que presentas.
Por lo que los describes en tu consulta, encontré dos actualizaciones actuales de BIOS y de Chipset desde la página de tu fabricante que pueda hacer que el touch no funcione correctamente (es recomendable que Dell te asista en la actualización de ambos controladores ya que es un proceso delicado). Inspiron 7348 2-in-1
Puentes intentar revertir la actualización del controlador (Touch), sigue los pasos que encontrarás en el siguiente enlace: Windows 10 - Falla de video tras actualización de controlador. Siempre teniendo en cuenta el controlador afectado.
Por último, puedes seguir: Windows 10 - Solución de problemas al instalar y actualizar controladores.
Cuéntanos cómo te va con el procedimiento, es muy importante ayudarte a solucionar este incidente. Quedamos atentos. ¡Esperamos que todo salga a tu favor!
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