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Buena tarde,
escribo porque tengo problemas al usar la aplicación de escritorio Battle.net. El viernes recién pasado lo instalé en mi PC y no tuve problemas. Eso si, el controlador de aplicaciones Microsoft Defender me pidió permitir dos archivos base de la aplicación battle.net, lo hice y no hubo problemas. cuando abrí por primera vez la aplicación se presentó el firewall de Windows para permitir el acceso y le di permitir, abrí la aplicación y no tuve problemas. Al día siguiente cuando encendí mi PC intenté abrir nuevamente la aplicación y no me abrió. Me apareció en las notificaciones el mensaje de examinar el equipo en buscar de errores, le di click y luego de un rato me dijo que reiniciara para reparar errores, lo hice y cuando reinició, hice doble click para abrir la aplicación y me tiró error de archivos corruptos y/o perdidos. Busqué solución en la página de blizzard y no me funcionó, decidí desinstalar y volver a instalar, lo hice y ningún problema. Hasta el día de ayer que me volvió a pasar lo mismo, repetí los pasos anteriores. Hoy me pasó lo mismo, me tiró error de archivos corruptos y/o perdidos pero la diferencia es que cuando reinició no me abrió mi sesión, ni si quisiera me abrió mi sesión en modo seguro y la reparación de inicio tampoco funcionó y la reparación por creación de medios de windows 10 tampoco. La única opción que me quedó fue volver a instalar windows 10 desde cero. Qué a pasado? hay problemas o conflictos al instalar aplicaciones con el controlador de aplicaciones de windonws 10? Hay alguna manera de permitir que se instalen y trabajen sin problemas las aplicaciones que estoy segura que no provocarán daños a mi PC? Puede ocurrir que el controlador de aplicaciones borre algunos archivos de esta aplicación battle.net porque los confunda con archivos dañinos para el PC?
Como nota:
estoy 100% segura que descargué la aplicación de la página oficial.
Tengo windows 10 home versión Mayo 2020.
De ante mano muchas gracias,
Saludos,
Lilian
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Hola Lilian, excelentes noticias!!!, me alegra que ya puedas disfrutar del juego.
Gracias por participar en nuestra comunidad y no olvides que ante cualquier incidente, estamos para ayudarte.
Saludos y espero que tengas un excelente inicio de semana.
Angélica
Hola angélica,
muchas gracias por tu ayuda, hasta hoy la aplicación, juegos y antivirus me han funcionado bien. Ayer cree un punto de restauración como me recomendaste y luego deshabilité el antivirus e instalé la aplicación, la abrí, instalé el juego y jugué, super bien, sin problemas. Luego, reinicié y desactive temporalmente el antivirus y busqué actualizaciones de este y luego abrí la aplicación y no hubo problemas, volví a hacer este proceso una segunda vez, a la tercera ya reinicie y dejé activado el antivirus y ningún error, por si acaso lo hice una cuarta vez y volvió a abrir bien. Hoy he hecho lo mismo y ningún problema, así que hasta ahora todo a funcionado bien =)
Muchas gracias por tu rápida respuesta.
Saludos =)
Lilian
Hola Lilian, muchísimas gracias por tu amable respuesta.
Mi recomendación es que después de instalar las actualizaciones disponibles, crees un "Punto de restauración" antes de instalar tu aplicación de Battle.net. Para ello
https://support.microsoft.com/es-ar/help/402753...
El "Punto de restauración" es para evitar que hagas nuevas instalaciones del sistema y poder recuperar el sistema en caso de que este no inicie correctamente.
Una vez creado el "Punto de restauración", procede a deshabilitar el antivirus, recuerda que es una recomendación temporal, luego instala tu aplicación y mantén tu sistema en prueba, mediante reinicios y ejecuciones de tu aplicación.
Quedo atenta a tu respuesta
Hola Angélica,
muchas gracias por tu ayuda.
En este momento acabo de terminar de instalar windows 10 nuevamente y hacer todas las actualizaciones, no he descargado la aplicación nuevamente, pero quiero volver a hacerlo. Qué pasos me recomiendas para esto? volver instalarlo y ver qué pasa? o hay algún paso que me sirva para prevenir que me vuelva a ocurrir lo mismo?
Te envío la captura de pantalla que me pediste.
Saludos y muchas gracias,
Lilian
Hola Lilian, mi nombre es Angélica, soy una asesora independiente y trataré de ayudarte el día de hoy.
Lamento que tengas este inconveniente con tu sistema, pero juntos lograremos resolverlo.
Entremos un poco en contexto, te comento que si la versión de tu sistema es la 2004, esta ha presentado problemas en cuanto a un archivo muy especifico que es el Hosts que se encuentra en la ruta C:\Windows\System32\drivers\etc, si este archivo es modificado el Windows defender lo detecta como un malware.
La aplicación Battle,net, hace una modificación a este archivo con la finalidad de conectarse a su red de usuarios, por lo que amanera de pruebas deshabilita temporalmente tu antivirus para comprobar si te sigue presentando fallas tu aplicación.
Por otra parte verifica que en el "Historial de detecciones" del antivirus no muestre archivos relacionados con tu aplicación.
Espero haberme explicado un poco.
Que versión de sistema tienes actualmente? para verificarlo
Presiona la combinación de teclas Windows + R, en el cuadro de texto escribe "winver" sin comillas y presiona Enter
Por favor envíame una captura de esa ventana (Recuerda que cuando envíes alguna captura debes eliminar cualquier información personal que aparezca en la captura)
Espero que esta información te sea de utilidad. Quedo atenta a tu respuesta
Saludos, espero que tengas un excelente día.
Angélica.
