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Laptop se reinicia sola cuando la dejo inactiva / Windows 10

Anónimas
2020-08-21T22:58:11+00:00

Hola,

He buscado ayuda en distintas páginas y probado muchas soluciones pero el problema sigue ocurriendo. Cada vez que cierro la tapa de la computadora o dejo que se duerma, la mayoría de las veces que vuelvo a ocuparla se reinicia y me cierra todo lo que estaba ocupando.  Según el visor de eventos el error es KERNEL POWER

Lo que he probado:

-Actualizar drivers de la tarjeta gráfica

-Opciones de plan de energía. No hibernar ni apagar el disco duro.

-Actualizaciones de windows a la fecha

-Desactivar la casilla de "reiniciar pc tras fallo crítico" o algo así. Esto último lo hice ayer, y hoy el error volvió a ocurrir, y el pc se volvió a reiniciar.

Adjunto los log del Event Viewer de la última vez que me ocurrió el error (hoy 28 de Agosto):

Source:        Microsoft-Windows-Kernel-Power

Date:          8/21/2020 6:25:45 PM

Event ID:      41

Task Category: (63)

Level:         Critical

Keywords:      (70368744177664),(2)

User:          SYSTEM

Computer:      LAPTOP-RQ2NN5ER

Description:

The system has rebooted without cleanly shutting down first. This error could be caused if the system stopped responding, crashed, or lost power unexpectedly.

Event Xml:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}" />

    <EventID>41</EventID>

    <Version>6</Version>

    <Level>1</Level>

    <Task>63</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x8000400000000002</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2020-08-21T22:25:45.578847300Z" />

    <EventRecordID>45480</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />

    <Channel>System</Channel>

    <Computer>LAPTOP-RQ2NN5ER</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="BugcheckCode">281</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter1">0x2</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter2">0xffffffffc000000d</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter3">0xffff800a540e7860</Data>

    <Data Name="BugcheckParameter4">0xffffa18362be3650</Data>

    <Data Name="SleepInProgress">4</Data>

    <Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>

    <Data Name="BootAppStatus">0</Data>

    <Data Name="Checkpoint">16</Data>

    <Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>

    <Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">1</Data>

    <Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>

    <Data Name="BugcheckInfoFromEFI">false</Data>

    <Data Name="CheckpointStatus">0</Data>

  </EventData>

</Event>

También adjunto link con los archivos del minidump en caso de que los necesiten:  http://***.*********.***/****/***************/****

Esto me pasa casi siempre, dejo el pc inactivo por 20-30 min y cuando vuelvo me encuentro con que se está reiniciando a la fuerza. No se si me pueden ayudar a identificar la falla por favor, estoy aburrido te tener que reiniciar el computador cada vez que lo dejo de usar. Como mención, el pc funciona a la perfección cuando lo estoy ocupando, puedo jugar por horas y no se apaga ni me arroja pantallazo azul, es solo cuando lo dejo inactivo.

Gracias

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Windows para el hogar | Windows 10 | Modo de suspensión e inicio/apagado

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  1. Anónimas
    2020-08-22T18:04:21+00:00

    Buen día, Para nuestra Comunidad Microsoft es grato ayudarte.

    Viendo el error que estas presentando con el adaptador de energía me gustaría saber:

    ¿Cuál es la versión de tu sistema operativo?

    ¿Cuál es la edición del sistema?

    ¿El entorno de red es hogar o empresarial?

    Te comparto alguna serie de procesos que puedes aplicar para solucionar esta incidencia:

    1.    Aplica actualizaciones desde Windows Update.

    2.    Cambiar configuración de plan de energía.

    3.    Configurar ahorro de energía.

    4.    Actualizar controladores Windows 10.

    Adicional los procesos descritos anteriormente no funcionan puedes aplicar los comandos de reparación de Windows:

    - Presiona Clic derecho sobre el botón de inicio de Windows allí seleccionas la opción de Windows Power Shell como administrador en su respectivo orden ejecutas los siguientes comandos.

    ·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

    ·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

    ·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Startcomponentcleanup

    ·         sfc /scannow

    -  Crear un nuevo perfil en Windows.

    ¡Te deseo un excelente día! Quedo atento a cualquier duda de tu parte.

    "Si la respuesta te ayudó de alguna manera, por favor márcala como respuesta seleccionando “Sí” y no olvides las estrellas. Si aún tienes dudas adicionales, por favor compárteme más información para seguirte asistiendo."

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Respuesta aceptada por el autor de la pregunta
  1. Anónimas
    2020-08-24T21:06:46+00:00

    Hola de nuevo

    Espero después de que apliques estos procesos soluciones tu incidente.

    ¡Te deseo un excelente día! Quedo atento a cualquier duda de tu parte.

    "Si la respuesta te ayudó de alguna manera, por favor márcala como respuesta seleccionando “Sí” y no olvides las estrellas. Si aún tienes dudas adicionales, por favor compárteme más información para seguirte asistiendo."

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6 respuestas adicionales

Ordenar por: Muy útil
  1. Anónimas
    2020-08-27T01:37:09+00:00

    Hola, Cristian.

    Observando el error que estas presentando con tu equipo te recomiendo efectuar los siguientes pasos:

    1.    Aplica actualizaciones desde Windows Update.

    2.    Cambiar configuración de plan de energía.

    3.    Configurar ahorro de energía.

    1. Presiona Clic derecho sobre el botón de inicio de Windows allí seleccionas la opción de Windows Power Shell como administrador en su respectivo orden ejecutas los siguientes comandos.

    ·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

    ·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

    ·         DISM.exe /Online /Cleanup-image /Startcomponentcleanup

    ·         sfc /scannow ,(Después de cada comando presiona enter.)

    5.Crear un nuevo perfil en Windows.

    Estaremos atentos a lo sucedido con tu caso a las dudas u opiniones adicionales. Por favor cuéntanos cómo te va, es muy importante proveerte la solución a este caso.

    ¡Te enviamos nuestros mejores deseos!

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  2. Anónimas
    2020-08-26T02:35:47+00:00

    Hola de nuevo

    Espero después de que apliques estos procesos soluciones tu incidente.

    ¡Te deseo un excelente día! Quedo atento a cualquier duda de tu parte.

    "Si la respuesta te ayudó de alguna manera, por favor márcala como respuesta seleccionando “Sí” y no olvides las estrellas. Si aún tienes dudas adicionales, por favor compárteme más información para seguirte asistiendo."

    Buen día, 

    tengo un error similar al suspender se reinicia el equipo , es nuevo el computador los drivers esta actualizados.

    El cierre anterior del sistema a las 6:16:08 p. m. del ‎25/‎08/‎2020 resultó inesperado.

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  3. Anónimas
    2020-08-22T19:07:10+00:00

    Hola Osmar,

    La versión del sistema es 1903 (OS Build 18362.1016)

    Edición es Windows 10 Home Single Language

    Entorno de red hogar

    Voy a probar las soluciones que comentaste, le daré unos cuantos días al computador para ver si el error ocurre otra vez luego de aplicarlas.

    Gracias.

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