ELIMINAR RESIDUOS DE PROGRAMAS YA DESINSTALADOS

Hola Jose, mi nombre es Angélica, soy una asesora independiente y trataré de ayudarte el día de hoy.

Lamento que tengas este inconveniente con tu sistema, pero juntos lograremos resolverlo.

Para poder ayudarte se necesita un poco más de información.

Por favor acláranos de que aplicación se trata. Por otra parte envía una captura del error que muestra el sistema.

Por el momento realiza el siguiente procedimiento

Has probado hacer un inicio en limpio de tu sistema? Si esto no lo has intentado te dejo el link para que veas como hacerlo

https://support.microsoft.com/es-es/help/929135...

También por favor realiza un mantenimiento a tu ordenador siguiendo estos pasos

Presiona la combinación de teclas Windows + R, en el cuadro de texto escribe "temp" sin comillas y presiona Enter

Se abrirá una nueva ventana donde se mostrara una lista de Archivos temporales, debes seleccionar todo y eliminar lo que se te permita

Repite los pasos pero esta vez con el comando %temp%

• Pulsa las teclas Windows+R
• En la casilla Abrir escribe cleanmgr y pulsa Enter
• Cuando se abra la utilidad, selecciona la unidad (si hay más de una) y haz clic

  en Aceptar
  

• En la ventana que se abrirá, selecciona todas las casillas, excepto Descargas

  (si la seleccionas se eliminarán también todos los archivos de la carpeta 
  
  Descargas)
  

• Haz clic en Limpiar archivos del sistema
• Vuelve a seleccionar la unidad y haz clic en Aceptar
• Elige los archivos que deseas eliminar (recomendado: todos, excepto

  Descargas, si no quieres eliminar esos archivos.
  

• Haz clic en Más opciones, y podrás quitar programas instalados que no

  utilizas e incluso eliminar todos los puntos de restauración de Protección del 
  
  sistema excepto el último punto creado (esto es importante: los puntos de 
  
  restauración se van acumulando y ocupan mucho espacio, varios GB).
  

• Haz clic en Aceptar para proceder a la limpieza. Al finalizar reinicia tu sistema.

Espero que esta información te sea de utilidad. Quedo atenta a tu respuesta

Saludos, espero que tengas un excelente día.

Angélica.

Hola José, muchísimas gracias por la información proporcionada.

Por lo visto tu sistema está infectado con malware, por lo que te recomiendo seguir estos pasos

Analiza tu sistema con estas herramientas para la detección y eliminación de virus, malware, PUP, adware, étc.

Nod32 online scanner:

https://www.eset.com/ve/hogar/deteccion-de-malw...

AdwCleaner:

https://es.malwarebytes.com/adwcleaner/

SUPERAntispyware

https://www.superantispyware.com/

Malwarebytes Antimalware

https://es.malwarebytes.com/mwb-download/

HitmanPro:

https://www.hitmanpro.com/en-us/hmp.aspx

Safety Scanner:

https://docs.microsoft.com/en-us/windows/securi...

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Nota: Estos son sitios web que no son de Microsoft. Las páginas parecen estar proporcionando información precisa y segura. Tenga cuidado con los anuncios en los sitios que pueden anunciar productos clasificados con frecuencia como PUP (Productos potencialmente no deseados). Investigue a fondo cualquier producto anunciado en los sitios antes de decidir descargarlo e instalarlo.

Te recomiendo realizar el análisis del sistema en "Modo seguro con funciones de red",

Siguiendo estos pasos podrás lograr iniciar en "Modo seguro con funciones de red", para ello mira la información del apartado "Desde Configuración", del siguiente enlace

https://support.microsoft.com/es-ve/help/12376/...

Quedo atenta a tu respuesta.

Buenas tardes, Angélica, y muchas gracias de nuevo.

Siguiendo tus indicaciones, he analizado mi sistema con dos de tus propuestas (SuperAntispyware y Malwarebytes Antimalware), aunque no bajo Modo seguro con funciones de red, como me recomendabas, porque soy un poco inútil y me ha parecido muy complejo utilizarlo; el primero ha detectado 149 cookies, que no tenían nada que ver con el programa eliminado; el segundo ha detectado un montón de archivos que sí que tenían que ver con el problema, y que los ha eliminado.

Desgraciadamente, tras esos escaneos, continúo recibiendo avisos que me indican que no todo va bien (ver imágenes). 

¿Alguna sugerencia?

Buenas tardes, Angélica, y muchas gracias por tu amable y documentada respuesta.

He seguido uno a uno los pasos que me indicas (alguno de ellos ya lo había intentado previamente), pero no te puedo confirmar de momento que el problema se haya solucionado, ya que tras el reinicio no ha transcurrido suficiente tiempo (los avisos eran esporádicos, no periódicos).

En cualquier caso, aquí tienes pantallazos tanto del aviso de la aplicación desinstalada así como dela respuesta del sistema cunado trato de eliminar los archivos que me aparecen en el registro:

Te informaré del resultado obtenido con tus indicaciones, tanto si es positivo como negativo. En cualquier caso, muchas gracias, de nuevo.

Un abrazo,

José Luis López