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Pantalla Azul ntoskrnl.exe y ntkrnlmp.exe ≈ Windows 10

Anónimas
2020-08-18T17:22:32+00:00

Buenos días, como se puede leer en el título, mi problema son las pantallas azules que he estado recibiendo de manera diaria en mi PC. El problema ya había empezado desde hace mucho tiempo, traté de solucionarlo formateando mi computadora, reinstalando Windows 10. Luego de haber hecho eso, parecía que todo andaba normal. Poco después, el mismo día (16 de agosto), instalé el programa de MSI: Dragon Center, el cual identificó drivers desactualizados, actualicé esos drivers (Realtek Audio, Realtek Network), y solo fue cuestión de media hora de que empezaran los pantallazos azules. Al día siguiente, creí haberlo solucionado parando las operaciones del Dragon Center y desinstalando esos drivers, tuve una pantalla azul de nuevo, así que borré el programa (Dragon Center) por completo. Desde eso momento, los BSOD pararon, no tuve ninguno por unas 7 horas. Hasta que recibí otros más... Los dos últimos tienen el código APC INDEX MISMATCH, y según WhoCrashed, me dice que han sido causados por ntoskrnl.exe y ntkrnlmp.exe. Realmente no estoy seguro de qué hacer.

Windows para el hogar | Windows 10 | Errores de rendimiento y sistema

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  1. Anónimas
    2020-08-23T03:51:27+00:00

    Hola, realicé la actualización en contexto. Todo estaba bien hasta tan solo un rato, recibí una pantalla azul con el nombre IQRL NOT LESS OR EQUAL...

    https://drive.google.com/file/d/1rQOZCJhVcN3EcrG-tUor9GSs4VJFoxgK/view?usp=sharing

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  2. Anónimas
    2020-08-19T00:32:36+00:00

    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

    WhoCrashed no es capaz de identificar quien esta detrás de las pantallas azules. ntoskrnl.exe y ntkrnlmp.exe son parte del núcleo de Windows tal como le ha explicado Sally, si fuesen estos componentes todos los usuarios estaríamos en el mismo problema y protestando en una calle de Redmonton.

    Acuda a la ruta que le señala C:\Windows\ haga una copia de MEMORY.DMP a otra ubicacion, la comprime y la sube a la carpeta publica del servidor de archivos de su preferencia y nos deja el vinculo para analizarlo y proponerle una solución, si la hay.

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  3. Anónimas
    2020-08-19T12:12:50+00:00

    Gracias por responder. Creo que te refieres a esto, no?

    https://drive.google.com/file/d/1frO47JHpUI\_pqjLL3FWLdo1ItY4wzV7t/view?usp=sharing

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  4. Anónimas
    2020-08-18T23:06:44+00:00

    Hola de nuevo, actualicé la BIOS de mi placa madre, pensé que los problemas se habían solucionado, pero pasó que hace unos 15 minutos tuve una pantalla azul de nuevo (mientras le escribía esto por primera vez tuve otra..), las dos pantallas azules recientes llevan el código de APC_INDEX_MISMATCH. WhoCrashed me sigue diciendo que fue posiblemente causado por ntoskrnl.exe. Esto es lo que dice:

    On Tue 18/08/2020 18:02:47 your computer crashed or a problem was reported

    crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP

    This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!setjmpex+0x8199)

    Bugcheck code: 0x1 (0x7FF84460E1B4, 0x0, 0xFFFF0000, 0xFFFFA78B77261B80)

    Error: APC_INDEX_MISMATCH

    Bug check description: This indicates that there has been a mismatch in the APC state index.

    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

    On Tue 18/08/2020 17:47:26 your computer crashed or a problem was reported

    crash dump file: C:\Windows\Minidump\081820-6093-01.dmp

    This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x3DDF40)

    Bugcheck code: 0x1 (0x7FF8B90CBE44, 0x0, 0xFFFF, 0xFFFFBF0F25116B80)

    Error: APC_INDEX_MISMATCH

    file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe

    product: Microsoft® Windows® Operating System

    company: Microsoft Corporation

    description: NT Kernel & System

    Bug check description: This indicates that there has been a mismatch in the APC state index.

    This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

    Edit. Acabo de tener otra pantalla azul...

    On Tue 18/08/2020 19:04:20 your computer crashed or a problem was reported

    crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP

    This was probably caused by the following module: ntkrnlmp.exe (nt!setjmpex+0x8199)

    Bugcheck code: 0xA (0xFFFFF80D5B4F8CA8, 0x2, 0x0, 0xFFFFF8055AD25E5F)

    Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

    Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above. This is a software bug.

    This bug check belongs to the crash dump test that you have performed with WhoCrashed or other software. It means that a crash dump file was properly written out.

    The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.

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  5. Anónimas
    2020-08-18T17:24:22+00:00

    ¡Hola Alexander!

    Soy Saylis, Asesora Independiente y me complacería mucho poder ayudarle con su problema. Vamos a trabajar en conjunto y lo resolveremos.

    Los errores de pantalla azul generalmente son causados por controladores o software de terceros (como por ejemplo un antivirus) no compatible con Windows 10 e incluso con errores a nivel físico.

    Para solucionar errores de pantalla azul siga los pasos de este artículo:

    https://support.microsoft.com/es-do/help/14238

    Los pasos descritos en este artículo están pensados para ayudar a solucionar los códigos de error de detención comunes, como los siguientes:

    • CRITICAL_PROCESS_DIED

    • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (Este es su caso)

    • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

    • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED

    • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

    • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

    • DPC_WATCHDOG_VIOLATION

    Adicional, el archivo ntoskrnl.exe (Abreviación para Windows NT operating system kernel -en inglés), también conocido como la imagen del núcleo del sistema, es el responsable por varios servicios del sistema operativo tal como la virtualización del hardware, procesos y administración de la memoria; por lo que es una parte fundamental del sistema.

    Le aconsejo adicional descargar e instalar los últimos drivers directamente del sitio web oficial del fabricante del equipo, incluyendo actualizaciones del BIOS si la hay.

    Reciba un atento saludo. ¡Tenga un bonito día!

    Sally C.S

    "Si le da miedo preguntar, se arriesga a no aprender."

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