Hola ROXANAGARAY,
Mi nombre es Antonio, un Asesor Independiente, Y estare contento de ayudarte el dia de hoy.
Lamento que tenga este problema relacionado al sistema. ¿Ha intentado realizar un inicio en limpio? Si no lo ha hecho, le sugiero intentarlo para asi comprobar mejor la causa del error, ya que puede haber sido causado por algo en el sistema o un programa de terceros. Puede ver como realizar uno en el articulo que dejare abajo.
> https://support.microsoft.com/es-co/help/929135...
¿Se ha solucionado el problema? ¡Te ayudare todo lo posible en conseguir una solucion!
Saludos.