¿El celular utiliza la misma red Wifi que el equipo?
Sigue por orden los pasos que te describo a continuación. Si un paso no resuelve el problema, pasa al siguiente:
Paso 1. Ejecutar el solucionador de problemas de conexión de red
Si el antivirus no fue la causa del problema, sigue con estos pasos:
- En la barra de búsqueda escribe solución y haz clic en Configuración de la solución de problemas
- En la página de soluciones haz clic en Adaptador de red y en Ejecutar el solucionador de problemas. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de resolución de problemas.
- A continuación, haz clic en Conexiones a Internet y en Ejecutar el solucionador de problemas. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla
Paso 2. Resetear la configuración de red
Si los solucionadores de conexiones de red no resolvieron el problema, sigue con estos pasos:
- Pulsa las teclas Windows+X y selecciona Símbolo del sistema (administrador), o bien Windows PowerShell (administrador)
- En la consola escribe los siguientes comandos y pulsa Intro después de cada uno de ellos:
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
- Cierra la consola de administrador y reinicia el sistema.
- Al reiniciar comprueba la conexión a Internet y si se ha solucionado el problema
Paso 3. Comprobar servicios de red.
Comprueba los siguientes servicios de red desde la consola de servicios. Todos estos servicios deben estar habilitados y en ejecución:
- Pulsa las teclas Windows+R
- En la casilla Abrir escribe services.msc y pulsa Intro:
- En la consola de servicios locales, busca los siguientes servicios:
- Administrador de conexiones de Windows (Wcmsvc)
- Aplicación auxiliar de NetBIOS sobre TCP/IP (Imhosts)
- Cliente DHCP (Dhcp)
- Cliente DNS (Dnscache)
- Configuración automática de redes cableadas (dot3svc)
- Configuración automática de WLAN (WlanSvc)
- Detección SSDP (SSDPSRV)
- Dispositivo host de UPnP (upnphost)
- Publicación de recurso de detección de función (FDResPub)
- Servicio de directivas de diagnóstico (DPS)
Aunque en algunas instalaciones de red no es necesario que todos ellos estén configurados en inicio automático, para asegurarnos que no falle ningún servicio habilítalos en inicio Automático e inicia el servicio. Para ello, haz clic derecho en cada uno ellos y elige Propiedades. En Tipo de inicio elige Automático y en Estado del servicio, haz clic en Iniciar si está detenido.
- Para asegurar el correcto funcionamiento reinicia el sistema y observa si los servicios se mantienen en automático e iniciados.
- Comprueba la conexión a Internet y si se ha solucionado el problema
Para otros tipos de problemas de conexión consulta:
Solucionar problemas de conexión de red en Windows
https://support.microsoft.com/es-cr/help/10741/...
Solucionar problemas de Wi-Fi en Windows 10
https://support.microsoft.com/es-es/help/400043...