![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Mi nombre es Washington. Soy un asesor independiente y estaré encantado de ayudarle hoy.
¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!
Entiendo que su dispositivo Windows 10 se congela cuando ejecuta juegos.
Para ser asertivo en su pregunta, ¿cuál es la marca y el modelo de su equipo? ¿Qué versión de Windows 10 está instalada actualmente?
Para ver la versión (compilación) de Windows 10 instalada, presione las teclas Windows + R para abrir Ejecutar, escriba winver y haga clic en Aceptar.
Por un primer momento le sugiero que realice los siguientes procedimientos. Recuerde probar el comportamiento al final de cada paso.
Paso 1
Primero te sugiero que vayas al sitio web del fabricante de tu equipo y por modelo, descargues e instales todos los controladores compatibles con Windows 10 o lo último como tarjeta de video, tarjeta de red, USB, chipset, Bios.
Paso 2
Deshabilite todos los programas de terceros, es decir, un inicio limpio, para ver si alguno de los programas instalados en su computadora puede estar causando este comportamiento.
Para un arranque limpio, siga los pasos a continuación:
En el escritorio, presione simultáneamente las teclas Windows + R para abrir Ejecutar;
En Ejecutar, escriba MSCONFIG y haga clic en Aceptar para abrir la Configuración del sistema;
En la pestaña Servicios, marque la opción Ocultar todos los servicios de Microsoft y haga clic en Deshabilitar todo;
Haga clic en Aplicar y Aceptar;
Reinicia la computadora.
NOTA: Este procedimiento desactiva todos los servicios y programas de terceros. Más tarde, si el problema se resuelve de esta manera, habilitar selectivamente los programas y servicios que se iniciarán con Windows, en lugar de mantener todos deshabilitados. Si el problema regresa después de activar el inicio de un servicio o programa específico, el problema está exactamente en el inicio de este software y se recomienda eliminarlo.
Paso 3
Ejecute el comando DISM que realiza la administración y el mantenimiento de imágenes de Windows siguiendo los pasos a continuación:
Escriba CMD en la barra de búsqueda;
Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y haga clic en Ejecutar como administrador;
En la pantalla del símbolo del sistema, escriba los siguientes comandos en el orden en que se presentan:
Comando: DISM / Online / Cleanup-Image / ScanHealth (ingresar)
Comando: DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth (ingresar)
Etapa 4
Si no es así, cree una nueva cuenta de usuario y verifique el comportamiento. Para crear una nueva cuenta, siga los pasos a continuación:
Presione las teclas Windows + R simultáneamente para abrir Ejecutar;
En la ejecución, escriba control userpasswords2 y haga clic en Aceptar;
Haga clic en el cuadro Agregar;
Seleccione la opción No conectarse a una cuenta de Microsoft;
Elija un nombre y contraseña para este perfil y luego continúe entre los siguientes pasos;
Después de crear el nuevo perfil en la pantalla Cuentas de usuario, seleccione la nueva cuenta y haga clic en el cuadro de propiedades;
En la pestaña Membresía de grupo, marque el perfil como administrador y haga clic en Aceptar.
Acceda al nuevo perfil y vea si el comportamiento persiste.
Si el comportamiento persiste, vuelva a publicar aquí. Estamos a su disposición.
¡Espero haber ayudado!
¡Si puede evaluar mi servicio, estaría muy agradecido!