Hola Nathaly, le doy una cordial bienvenida a la comunidad. Soy Israel, asesor independiente y me gustaría brindarle algunos consejos para resolver este problema.
Primero siga este procedimiento https://answers.microsoft.com/es-es/windows/for...
¿Se soluciona?
Estoy a su disposición para seguir apoyándole. Saludos Virtuales.