Buen día, Gabriela.
Con gusto la Comunidad te ayudará.
Por lo general, este tipo de situaciones son ocasionadas por daños en los archivos del sistema, debido a falta de actualizaciones o programas de terceros.
En esta situación, por favor compárteme la siguiente información para ofrecerte las mejores alternativas:
- ¿Cuál es la versión de Windows instalada? Para conocer esta información presiona las teclas Windows+ R, escribe winver en el cuadro Ejecutar y
luego selecciona Aceptar. Compárteme una captura de pantalla de la ventana que visualizarás.(Asegúrate de que la imagen no contenga direcciones de correo).
- ¿El equipo hace parte de una organización, se encuentra conectado a un dominio o utiliza una VPN?
Adicional a lo anterior, por favor haz uso de las herramientas nativas de reparación para verificar el estado de todas las secciones de Windows. Sigue los pasos descritos aquí:
1.
Presiona las teclas Windows + X y selecciona
Símbolo del sistema (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador).
2.
En la ventana que se abrirá, digita
sfc /scannow y presiona Enter.
3.
Al terminar, escribe el comando DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealthy oprime Enter.
4.
Después del anterior*,*realiza el mismo proceso con DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth.
Cada una de estas acciones puede tardar algunos minutos, por lo cual, es importante ejecutar una a la vez. Al finalizar, reinicia el ordenador.
Luego, practica un inicio en limpio para detener tareas innecesarias siguiendo los pasos de este enlace:
Cómo realizar un inicio limpio en Windows.
Si la respuesta te ayudó de alguna manera, por favor márcala como respuesta seleccionando Sí y no olvides las estrellas ☺.
Si aún tienes dudas adicionales, por favor compárteme más información para seguirte asistiendo.
Estaré atento a tus comentarios para continuar con el soporte.
¡Saludos!