Mi Laptop Hp se apaga repentinamente con batería suficiente, al conectar el cargador en ocasiones también se apaga.

Hola Israel, muchas gracias por responder. Esta es la información solicitada.

Hola Israel. Afortunadamente hasta el momento no se ha apagado mi laptop. Pero no he podido determinar la causa del problema. Saludos!

Hola Yessi, le doy una cordial bienvenida a la comunidad. Soy Israel, asesor independiente y me gustaría brindarle algunos consejos para resolver este problema.

Dígame la marca y modelo del equipo. Para conocer esta información pulse la tecla de Windows y la tecla R en el teclado. En el cuadro Ejecutar, escriba DxDiag. Haga clic en Aceptar. Le va a salir una ventana que se llama Herramienta de diagnóstico de DirectX. Necesito me envíe una imagen de la pestaña Sistema.

¿Qué versión de Windows tiene? Presione la tecla del logotipo de Windows + R, escriba winver en el cuadro Abrir y enviéme imagen de lo que sale.

Estoy a su disposición para seguir apoyándole. Saludos Virtuales.

Acabo de realizar el arranque en limpio, estaré probando durante el día para ver si se apaga. Me falta descargar las herramientas para la reparación de errores en Windows. Lo mantengo informado, muchas gracias por su tiempo. Saludos!

Hola Yessi. Normalmente, cuando una laptop se apaga teniendo todavía carga, suele darse por recalentamiento del CPU. Pero teniendo en cuenta que el equipo es nuevo tratemos otras cosas. Primeramente mi recomendación sería que ejecute un Arranque en Limpio, si no lo ha hecho aún y que puede ayudarnos a eliminar conflictos de software producidos al instalar un programa o al realizar una actualización y a determinar la causa de un incidente. No olvide al finalizar el proceso ir al apartado "Cómo determinar la causa del problema después de un arranque limpio".

Le dejo el enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/help/929135...

¿Se apaga en Arranque en limpio?

También descargue las herramientas para la reparación errores en Windows, de uno de nuestros Moderadores en el siguiente link:

https://answers.microsoft.com/es-es/windows/for...

Una vez que descargue ResetWUSpa.zip en el escritorio, hay que descomprimirlo y ejecutar el fichero cmd como Administrador. El orden de ejecución de la herramienta es: 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 2

¿Se soluciona? Saludos virtuales.