Hola, le doy una cordial bienvenida a la comunidad. Soy Israel, asesor independiente y me gustaría brindarle algunos consejos para resolver este problema.
Descargue e instale los últimos drivers de la web del fabricante del equipo, es posible que no se hayan actualizado correctamente.
Además. ejecute un Arranque en Limpio, si no lo ha hecho aún y que puede ayudarnos a eliminar conflictos de software producidos al instalar un programa o al realizar una actualización y a determinar la causa de un incidente. No olvide al finalizar el proceso ir al apartado "Cómo determinar la causa del problema después de un arranque limpio".
Le dejo el enlace:
https://support.microsoft.com/es-es/help/929135...
Y le sugiero descargue las herramientas para la reparación errores en Windows, de uno de nuestros Moderadores en el siguiente link:
https://answers.microsoft.com/es-es/windows/for...
Una vez que descargue ResetWUSpa.zip en el escritorio, hay que descomprimirlo y ejecutar el fichero cmd como Administrador. El orden de ejecución de la herramienta es: 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 2
¿Se soluciona de este modo?
Estoy a su disposición para seguir apoyándole. Saludos Virtuales.