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Problema de compatibilidad con un mouse de cambio de DPI • Windows 10

Anónimas
2021-05-16T19:29:34+00:00

buenos días, como resumí en el titulo mi problema yace en un inconveniente con mi mouse. el dispositivo en cuestión es de la marca Trust y es el modelo Ziva (#21512). Como indica la marca, no tiene un controlador específico o programa propio. La cuestión es que el mouse es plenamente funcional en otra pc con windows 10, sin embargo en la mía, de estar funcionando bien paso a congelarse por segundos y actualmente a no hacer absolutamente nada. El equipo reconoce el mouse ya que emite el típico sonido tanto a la conexión como a la desconexión. El administrador de dispositivos también lo reconoce, probé a actualizar los controladores pero según el mismo administrador ya están actualizados, según windows update también lo están. Deshabilité y rehabilité el dispositivo y sigue sin funcionar. Cabe mencionar que también probé otros mouse en mi equipo y funcionan genial (ninguno tiene capacidad de cambio de dpi como el Ziva). Francamente me quedé sin ideas, necesito ayuda.

psdt: Recordé un detalle curioso y es que si el mouse en cuestión esta conectado a mi notebook al momento de encenderla esta inicia, se pone la pantalla en gris y no hace nada más. Solo cuando retiro el mouse, lo desconecto, la maquina sigue su proceso de iniciado, la marca de la compañía, el logo de windows y mi perfil de administrador. Obviamente sin el mouse conectado inicia como en 8 o 10 Seg.

Windows para el hogar | Windows 10 | Dispositivos y controladores

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  1. Anónimas
    2021-05-17T17:49:46+00:00

    ¡Gracias por hacer parte de nuestra Comunidad Microsoft, Hernán! Imagen

    Según la información compartida, este conflicto se puede presentar por incompatibilidad entre el PC y el mouse en mención o el controlador instalado en el ordenador; por ello, te invito a compartirnos ¿La marca y modelo exacto del equipo? Así como una captura de pantalla de donde se evidencie el sistema operativo que tienes instalada; para ello, oprime las teclas Windows + R y escribe winver.

    Adicional a lo anterior, con el fin de descartar sucesos por falta de actualizaciones del sistema, puedes iniciar ejecutando las instrucciones que verás en el siguiente enlace, que te ayudarán a realizar dicho proceso: Actualizar Windows 10.

    También, comprueba que los controladores cuenten con las versiones más recientes; para ello, te invito a realizar los pasos que se encuentran en el siguiente sitio web, que te pueden ayudar con la actualización de dichos programas desde la página del fabricante: Windows 10 ≡ Descarga e instalación de controladores oficiales (3 de 4).

    Al finalizar los procesos anteriormente mencionados, puedes seguir las indicaciones creadas por Microsoft que te pueden ayudar a solucionar este tipo de conflictos: Solucionar problemas con el mouse o el teclado Microsoft.

    Queremos darte la mejor experiencia en soporte y trabajar juntos para la resolución de este caso; por ello, quedo atento a los resultados y tus comentarios; Sin embargo, si mi asistencia te ayudó puedes márcala como "Respuesta", de lo contrario infórmame y así podremos ayudarte con más alternativas.

    ¡Espero que esta información te sea útil, no dudes en compartirme los resultados! Imagen

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