Hola Nadia
Mi nombre es Dayarys, trataré de ayudarte.
Primeramente chequea si tienes actualizaciones pendientes y ejecútalas.
Desactiva el antivirus de terceros para estar seguros que no esta influyendo.
Adicionalmente sigue estos pasos para hacer una revisión y reparación del sistema:
En el buscador escribes cmd das clic derecho ejecutar como administrador
En esta ventana digitas cada comando uno a la vez y al finalizar el proceso continuas con el siguiente:
• sfc /scannow
• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
• Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
• DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
• Dism.exe /Online /Cleanup-Image /startComponentCleanup
Luego reincia el equipo y verifica que todo funciona bien.
Estaré al pendiente de sus comentarios y resultados.
Saludos Dayarys