Hola, mucho gusto. Jeisson Escamilla. Usuario de Windows con experiencia, y me encantaría ayudarte con tu inconveniente.
Primero intenta con algo simple y básico como reinstalar o actualizar controladores de la Laptop desde la página de soporte oficial del fabricante.
Lo segundo sería realizar reparaciones y análisis con algunos comandos de sistema.
El problema aún no es muy claro, y por ello es importante intentar varias cosas para poder establecer el núcleo o el área del problema, si es el sistema, es el teclado, es el programa del teclado o es la configuración general de la Laptop.
Controladores
Actualizar controladores:
Para actualizar controladores tienes dos opciones. Ambas son bastante simples (Yo recomiendo la primera)
2.1: La primera opción es buscar en la página de soporte del fabricante del ordenador los controladores o Drivers. Si es una Laptop es muy fácil, sólo usas la marca y modelo del ordenador para encontrar la página de descarga en la página de soporte del fabricante. Si es un ordenador de escritorio, debes buscar la información de la placa base en la ventana de "Información del sistema" (Búscala en el menú inicio, la encontrarás fácil)
2.2: La segunda opción es usar la ventana de "Administración de dispositivos" para actualizar los controladores, y es muy simple y práctica, sin embargo, muchas veces no cuenta con los controladores más actualizados, o instala controladores genéricos y no los originales diseñados para el ordenador. Te dejo la guía de Microsoft para que uses este método.
https://support.microsoft.com/es-es/windows/act...
Puedes ejecutar una reparación suave del sistema con estos comandos en powerShell como administrador. Para abrir PowerShell como administrador, escribes en la barra de búsqueda del menú inicio powershell, le das clic derecho al ícono y seleccionas ejecutar como administrador.
En el powershell vas a copiar y pegar uno por uno los siguientes comandos por separado. Luego de copiar uno de los comandos, presionas enter, esperas a que finalice y continúas con el otro.
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow
chkdsk /scan
chkdsk c: /f /r
(Luego de ejecutar el comando de sfc /scannow, realiza un reinicio de Windows y continúas con los otros dos.)
Por favor cuéntanos si esta información te ha sido de utilidad para que otras personas con el mismo inconveniente puedan aplicar estos pasos. Mucha suerte. Saludos.