Compartir a través de

Error de conexión a internet Hp Pavilion x360 • Windows 10

Anónimas
2021-10-25T19:02:43+00:00

(Perdón por el texto tan largo). Hola. Antes que nada, mi dispositivo es un HP Pavilion x360 del año pasado, mi padre la compró como en febrero o marzo del 2020 y estaba nueva, supongo que es un modelo de ese año o quizá 2019... el punto es que es muy reciente. Por cierto, no sé si tengo que hacer esta pregunta en este foro o en uno de HP. Tengo el Windows 10 instalado. El primer año funcionó casi perfecto. El único error era el lag. Se supone que esta laptop tiene 4 gb de ram, el procesador dice esto: Intel(R) Core(TM) i3-8130U CPU @ 2.20GHz 2.21 GHz. A pesar de eso, se me trababa demasiado. Afortunadamente, el lag (trabadas) ya no es un problema. Explicaré el por qué ya no es un problema más adelante. En el 2021 comenzó la pesadilla. A inicios de año, se despegó la pantalla del equipo. La laptop es touch, y yo cuando usaba el touch lo hacía con toda la delicadeza posible. Nunca, NUNCA, le di un golpe a la computadora. La cuidé muy bien. Pero se le despegó la pantalla. Con toda la pena posible, le pedí ayuda a mi papá, y la mandó a arreglar a una tienda de reparaciones cercana. Además, solucionaron el problema del lag (lag quiere decir que el dispositivo va trabado), no estoy seguro de qué hicieron específicamente, pues yo no estuve ahí, pero si no me equivoco, mejoraron el procesador, o algo así. Fue una maravilla. Tuvo un costo triste y escalofriante, pero me gustaría decir que valió la pena. La primera semana, solamente. Luego de 1 semana de tener la laptop arreglada, surgió un nuevo fallo. "No es posible conectarse a esta red". Cuando intenté conectarme a mi red, me decía eso, luego de 0.5 milisegundos de presionar el botón de conectarme a la red. (Quiero decir, que apenas presionaba el botón de conectarme, me aparecía ese mensaje). Usé el solucionador de problemas infinitas veces, y sí regresaba el internet... por 2 minutos. Me desesperé, y le pregunté a mi papá que rayos sucedía. Claro, como cualquier adulto dijo que era culpa de los videojuegos que le había instalado, bla bla bla. Los desinstalé, por si tenían "virus" (algo poco probable ya que los había descargado desde sitios oficiales y ya había hecho análisis de antivirus, que decían que eran seguros). El problema solo duro ese mismo día, y mi computadora volvió a funcionar de maravilla. Funcionaba tan bien, que era como si tuviera computadora nueva. Sólo duró 2 meses a la perfección. Hace una semana regresó el problema del internet, y no se ha ido. Lo mismo que expliqué hace rato, de no poderme conectarme a internet, está sucediendo. Más específicamente: estoy sin internet unos 30 minutos, pero lo soluciono, y regresa el internet por todo el día. Al día siguiente de nuevo no hay internet, y repito el proceso. Ahora mismo parece que ya lo solucioné.

Por cierto, mi internet también es una porquería pero no es su error, ya que mis demás dispositivos sí estaban conectados mientras mi laptop, no.

Lo triste es que me desesperé tanto que le di un golpe con un un poco de fuerza al equipo. Discúlpenme, eso fue mi error, no me supe controlar. Aunque el golpe con mediana fuerza fue en el teclado, por alguna desconocida razón la pantalla ooootra vez se está despegando. (Un dato interesante, es que ese fue el primer golpe que le doy al dispositivo, nunca antes lo había hecho.)

En fin, una disculpa por todo el texto que escribí, pero necesitaba desestresarme. ¿Me pueden ayudar a que no vuelva a suceder esto de que de repente se desconecte el internet?

Por si no me di a entender, lo repito. Mi problema es que no puedo conectarme a mi red. A veces, la laptop ni si quiera detecta las redes disponibles. Hago lo normal, abro el solucionador de problemas. Normalmente me dice que restablezca la red. Normalmente restablecer la red funciona. Sin embargo, ahorita estuve un buen rato restableciendo la red y me costó mucho lograr que vuelva a funcionar el internet.

Me da miedo pedir ayuda a mi padre, pues se va a enojar. Sí me serviría alguna solución, en internet no he encontrado nada tan drástico como mi problema. Es molesto que se desconecte tan seguido, y más ahora que estoy en exámenes virtuales.

Gracias.

Windows para el hogar | Windows 10 | Internet y conectividad

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios No hay comentarios

1 respuesta

Ordenar por: Muy útil
  1. Anónimas
    2021-10-26T16:10:18+00:00

    ¡Bienvenido a nuestra Comunidad Microsoft, Josué! Imagen

    Para iniciar, confírmanos la siguiente información:

    • ¿Desde cuándo se presenta el suceso?
    • ¿Qué procesos haz realizado para solucionarlo?
    • ¿Solo se presenta con la conexión en tu hogar o haz realizado pruebas con otras redes?
    • ¿La versión de Windows instalado en tu equipo? Para ello, oprime las teclas Windows + R y escribe winver y compartirnos una captura de pantalla.

    Adicional a lo anterior, te sugiero iniciar ejecutando los siguientes procesos:

    1. Inicia ejecutando las actualizaciones pendientes del el ordenador; para ello, sigue las indicaciones del siguiente enlace: Actualizar Windows 10.
    2. Comprueba que los controladores del equipo cuente con la versión más reciente, para ello, te invito a ingresar en el siguiente enlace donde encontrarás dichos programas desde la página del fabricante: Software y controladores para HP Pavilion x360 - 14-ba001la.
    3. Finaliza, realizando los procesos creados por Microsoft que te pueden ayudar a solucionar incidentes en la red Wi-Fi; para ello, ingresa en la siguiente nota técnica: Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows.

    Queremos darte la mejor experiencia en soporte; por ello, estaremos atentos a tus comentarios, si mi asistencia te ayudó puedes marcarla como "Respuesta".

    ¡Espero que esta información se de tu utilidad! Imagen

    1 persona ha encontrado útil esta respuesta.
    0 comentarios No hay comentarios