Mi laptop no detecta las redes wifi y no se puede conectar por ethernet

Hola ElíasRomero1!

Mi nombre es Miguel P, soy un asesor independiente y un usuario de Microsoft como tú, será un gusto para mí tratar de ayudarte el día de hoy.

Para ayudarte de la mejor manera posible, por favor indícame lo siguiente:

1. ¿Como actualizaste los controladores de tu equipo?

2)¿Cuál es la marca y modelo de tu equipo? para confirmar esta información enviame una captura del siguiente proceso:

• Presiona la tecla Windows y la tecla R al mismo tiempo
• En la ventana "Ejecutar " escribe el comando msinfo32 y oprime la tecla Enter
• Toma captura de pantalla de lo que te aparece ahí y envíamelo.

Mientras me envías esta información intenta hacer los siguientes procesos:

1. Haz la siguiente verificación si usas un antivirus diferente a Windows Defender:

Existen algunos antivirus, como Avast, Bitdefender, Eset Nod32, y quizá también otros, que generan este problema en la conexión a Internet. Si es así, desinstálalo y reinicia el sistema. Si al reiniciar funciona bien la conexión a Internet, y no hay errores, vuelve a instalar tu antivirus y comprueba de nuevo. Si aparece otra vez el error de conexión, desinstala completamente ese antivirus de terceros.

2. Ejecuta el solucionador de problemas de red:

-Presiona las teclas Windows + i al mismo tiempo

-Selecciona la opción de "Actualización y seguridad"

-En el menú que se despliega al lado izquierdo selecciona "Solucionar

problemas"

• Haz clic en la opción "Solucionadores de problemas adicionales"

-Luego ejecuta el solucionador de problemas de "Conexiones a red" y el solucionador de problemas de "Adaptador de red"

3. Ejecuta los siguientes comandos de red:

• Oprime la tecla Windows
• Escribe CMD
• Dale clic derecho y selecciona "Ejecutar como administrador"
• Escribe uno por uno los siguientes comandos y oprime la tecla enter

netsh winsock reset

netsh int ip reset

ipconfig / release

ipconfig / renew

ipconfig / flushdns

Reinicia el equipo para que se apliquen los cambios.

Quedo pendiente de tu respuesta para continuar con tu consulta.

Hola de nuevo Elías!

Recomiendo que vuelvas a instalar los controladores pero esta vez hazlo de la siguiente manera:

1. Inicia el equipo en modo seguro, sigue las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/windows/ini...

2. Ve al administrador de dispositivos y desinstala el controlador de red, reinicia el equipo para que se apliquen los cambios
3. Luego Ingresa de nuevo en el equipo en modo seguro y una vez allí conecta tu pendrive para que vuelvas a instalar el controlador de red
4. Reinicia el equipo y verifica, te recomiendo probar con los dos controladores de Atheros

el controlador lo busqué en la pagina de acer luego de que no funcionara mi wifi y lo pase con un pendrive de una computadora con internet. la versión de mi controlador es 12.0.0.938

hice los procesos que me indicó y el problema continúa

Solo pude probar los controladores de atheros que son 2 y con los 2 el problema continúa, los otros 3 que son de intel la laptop me dice que no se recomienda la instalación de controlador porque no pueden comprobar que sea compatible

Hola de nuevo Elías!

Gracias por tu información, he visto que el modelo de tu PC (Acer Aspire A515-44), tiene varios controladores de red inalámbrica (Wireless LAN) en total encontré 5 controladores, se que es tedioso probar con cada controlador pero no siempre el controlador más actual es el que funciona, por lo tanto recomiendo que pruebes con cada uno de estos controladores para ver cual te puede funcionar, a continuación te dejo el enlace del fabricante para que puedas descargar los controladores.

https://www.acer.com/ac/es/AR/content/support-p...

Importante: Cuando ingreses al enlace que te indique, para que te salgan todos los controladores debes de seleccionar la Opción "Todos" que está debajo de Controladores Y Manuales, recuerda que para que se apliquen los cambios debes reiniciar el equipo cada vez que instales el controlador.

Nota: Este es un sitio web que no es de Microsoft. La página parece estar proporcionando información precisa y segura. Ten cuidado con los anuncios en el sitio que pueden anunciar productos clasificados con frecuencia como PUP (Productos potencialmente no deseados). Investiga a fondo cualquier producto anunciado en el sitio antes de decidir descargarlo e instalarlo