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Hola pedroAvilaGW
¡Gracias por respondernos!
Mis disculpas por la respuesta tardía. De todos modos, déjame seguir ayudándote.
Permítanme preguntar lo siguiente:
- ¿Está conectado a un dominio (equipo de trabajo)?
Método A: Solucionador de problemas de Internet
- Utilice el Solucionador de problemas de red. Seleccione Iniciar > configuración > estado de la red e Internet >. En Cambiar la configuración de red, seleccione Solucionador de problemas de red. Abra Configuración de estado
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Seleccione Iniciar > configuración > Red e Internet > Wi-Fi. A continuación, seleccione Mostrar redes disponibles y, si aparece una red que espera ver en la lista, selecciónela y, a continuación, seleccione Conectar. Abra la configuración de Wi-Fi
- Vea si puede usar el Wi-Fi para acceder a sitios web desde un dispositivo diferente. Si no puedes, reinicia el módem, el enrutador y el dispositivo, y vuelve a conectarte a la red Wi-Fi.
- Si Surface sigue sin conectarse, prueba los pasos de Surface no puede encontrar mi red inalámbrica.
Fuente: Solucionar problemas de conexión de red en Windows
Si el problema persiste después de realizar el primer método. Puede proceder a crear un nuevo perfil de usuario para aislar correctamente el problema. Puede seguir los pasos que se indican a continuación.
- Crear una cuenta de usuario local
- Seleccione Iniciar > Configuración >cuentas y luego seleccione Familia y otros usuarios.(En algunas versiones de Windows, verá Otros usuarios).
- Seleccione Agregar a otra persona a este equipo.
- Seleccione No tengo la información de inicio de sesión de esta persona y, en la página siguiente, seleccione Agregar un usuario sin una cuenta Microsoft.
- Escriba un nombre de usuario, una contraseña o una sugerencia de contraseña, o elija preguntas de seguridad, y, a continuación, seleccione Siguiente.
Abra Configuración y cree otra cuenta Cambiar una cuenta de usuario local a una cuenta de administrador
- Seleccione Iniciar >Configuración >cuentas.
- En Familia y otros usuarios, seleccione el nombre del propietario de la cuenta (debería ver "Cuenta local" debajo del nombre) y, a continuación, seleccione Cambiar tipo de cuenta.
Nota: Si eliges una cuenta que muestre una dirección de correo electrónico o que no diga "Cuenta local", entonces estás dando permisos de administrador a una cuenta de Microsoft, no a una cuenta local.
- En Tipo de cuenta, seleccione Administrador y, a continuación,****seleccione Aceptar.
- Inicie sesión con la nueva cuenta de administrador.
Para más detalles puedes visitar el siguiente enlace:
Fuente: Crear una cuenta de administrador o de usuario local en Windows
Su respuesta es muy apreciada.
Respetuosamente,
Jason Guer
Moderador del Foro M365