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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(54.400000000000006, 8%, 15%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola, Andrés, mi nombre es Alfredo, soy un asesor independiente y usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)
Lamento que tengas este inconveniente.
Puede que tengas desactivadas las teclas especiales, o el problema también podría estar relacionado a algún proceso o aplicación que este activando y desactivando las 2 teclas.
Intenta hacer lo siguiente:
-Presiona 5 veces la tecla "Mayús" y comprueba si se activan las teclas Shift.
-Si eso no da resultado, te recomiendo realizar un inicio limpio y comprobar el funcionamiento de ambas teclas.
https://support.microsoft.com/es-es/topic/c%C3%...
También puedes comprobar ingresando en modo seguro.
https://support.microsoft.com/es-es/windows/ini...
-Actualiza o resiéntala los controladores del teclado.
https://support.microsoft.com/es-es/windows/act....
Estoy al pendiente de tu comentario
Saludos cordiales. :)