"El pin es obligatorio para iniciar sesión" se me olvido el pin y contraseña, agradecería muchísimo su apoyo...

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola John jose824,

Gracias por publicar en Microsoft Community. Estamos encantados de ayudarle.

Según la descripción que publicó, parece que tiene un problema con Windows en el que se ha olvidado del PIN y la contraseña de su computadora portátil, ya que solo está utilizando el escáner de huellas digitales para iniciar sesión en su dispositivo. Sin embargo, después de un reinicio, su computadora portátil ahora quiere que ingrese su Pin pero no lo recuerda, lo mismo con su contraseña.

Causa común: archivos del sistema dañados en la carpeta Ngc

Trabajemos juntos para encontrar la mejor solución a este problema.

Para que pueda entender mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Cuál es el número de modelo de su computadora portátil Asus?

• ¿Qué otros pasos de solución de problemas has probado hasta ahora aparte de los que mencionaste anteriormente?

Mientras tanto, nos gustaría que probara los pasos que se detallan a continuación:

Aquí hay algunos pasos iniciales de solución de problemas que puede probar antes de profundizar:

• Intente reiniciar su computadora varias veces. Después de algunos reinicios, la opción de pin de inicio de sesión podría funcionar.

• Vuelva a intentarlo después de intentar desconectarse de Internet. Si usas un cable Ethernet, puedes quitarlo. Cuando llegue a la pantalla de inicio de sesión y esté conectado de forma inalámbrica, debería poder ver su selección de Wi-Fi en la esquina inferior derecha. Desde allí, deshabilite su Wi-Fi y reinicie.

• En la pantalla de inicio de sesión, seleccione las opciones de inicio de sesión y luego use la opción Contraseña. Vaya a Configuración > cuentas > Opciones de inicio de sesión > Quitar PIN y luego Agregar PIN una vez que esté en Windows.

Solución 1: Ingrese a su Windows usando el Modo seguro (si no puede acceder a su escritorio)

Iniciar sesión en modo seguro. Debería darle la oportunidad de cambiar su pin y contraseña. Por favor, siga los pasos que se indican a continuación:

1 • Encienda su computadora

2 • En la pantalla de inicio de sesión, mantenga presionada la tecla Mayús antes de hacer clic en la opción Reiniciar

3 • Simplemente mantenga presionada la tecla Mayús hasta que pueda ver las opciones de recuperación avanzada.

4 • Después de eso, haga clic en Solucionar problemas > luego seleccione Opciones avanzadas > luego haga clic en Configuración de inicio > Ahora seleccione Reiniciar > Después del reinicio, ahora debería ver una lista de opciones > Y quiero que presione F4 para habilitar el modo seguro.

5 • Espere a que su Windows arranque en modo seguro > luego inicie sesión y modifique su contraseña o pin de inicio de sesión. Se puede acceder al panel de configuración manteniendo presionada la tecla Windows y presionando I. Haga clic en Cuentas. Puede controlar sus cuentas, PIN y contraseñas haciendo clic en Opciones de inicio de sesión desde este punto. Le recomendamos que primero desactive su PIN y luego lo active utilizando la opción Agregar PIN.

Hágame saber si esto ayuda,

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola John jose824,

No hemos sabido nada de usted en las últimas 72 horas. No dude en crear un nuevo hilo si tiene nuevas inquietudes. Esperamos que el problema que nos ha informado se haya resuelto. Personalmente entendemos que encontrar tiempo para trabajar en este asunto puede ser un poco difícil de manejar.  Por lo tanto, nos gustaría hacerle saber cuánto apreciamos su paciencia y, lo que es más importante, el tiempo que ha dedicado a obtener una resolución para este problema suyo.

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola John jose824,

Hemos notado que no ha respondido a nuestro último mensaje. Nos gustaría saber si la cuestión que nos ha planteado sigue en curso. En caso afirmativo, háganoslo saber para que podamos continuar nuestra conversación.  

Sinceramente

Khou Sol

Moderador de la comunidad de Microsoft