DISPOSITIVO MOUSE HID DUPLICADO

Buenas tardes, he probado su ultima recomendacion y tambien sin resultado. Sigo teniendo el mismo problema. ¿Cual seria el siguiente paso? Gracias

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Hola Eb83f,

Gracias por respondernos.

Por favor, háganos saber el resultado una vez que tenga tiempo de probar los pasos sugeridos anteriormente. Si necesita ayuda en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros creando un nuevo hilo y estaremos encantados de ayudarle.

Saludos   Mara Mayo MModerador de la comunidad de   Microsoft

Buenas tardes,no he podido comprobar su solución porque no tengo acceso al dispositivo hasta el día 29. Gracias

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Hola Eb83f, Espero que lo estés haciendo bien.Hemos notado que no ha respondido a nuestra última respuesta. Me gustaría saber si todavía necesita ayuda con respecto a esta preocupación.SaludosMara Mayo MModerador de la comunidad de Microsoft

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Hola Eb83f,

Espero que lo estés haciendo bien.

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarte.

Según la descripción que publicó, parece que tiene un problema con el desplazamiento automático del mouse e incluso el restablecimiento de la PC y la reinstalación del controlador no solucionaron el problema. Esto podría ser un problema relacionado con el hardware. Trabajemos juntos para encontrar una solución a este problema y definitivamente haré todo lo que esté a mi alcance para ayudarlo.

Para comprender mejor el problema, me gustaría hacer algunas preguntas:

• ¿Cuándo comenzó a aparecer este problema? Antes de que esto sucediera, ¿recuerdas qué acción/actividad hiciste por última vez con tu dispositivo? ¿Ha habido algún cambio que pueda desencadenar esto?
• Puedo ver su hilo anterior con el mismo problema y proporcionó las especificaciones de su computadora, que es AMD Ryzen 3 3200gcon radeonn Vega Graphics, 3.60GHz. ¿Es esto correcto? ¿Es esta una computadora hecha a medida? Si no es así, ¿puedo preguntar la marca y el modelo completos en su lugar? Para comprobarlo, presione la tecla Windows + R del teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar , escriba msinfo32 y, a continuación, presione Entrar.

Realmente aprecio su tiempo y esfuerzo para tratar de solucionar el problema de su parte. Parece que casi ha agotado todos los posibles pasos de solución de problemas, incluido el restablecimiento del dispositivo. Aquí está la cosa, si Windows se restauró con éxito a la configuración predeterminada, significa que no hay nada sobre el sistema operativo que esté causando el problema, bueno, existe una posibilidad, pero también es posible que debamos considerar su configuración de hardware, especialmente si se trata de un problema de controlador. Lo mejor que podemos hacer por ahora es desinstalar todos los controladores HID del Administrador de dispositivos e instalar el controlador HID más reciente directamente desde el sitio web del fabricante de su computadora.

1. Abra un navegador y vaya alsitio web del fabricante de su c omputer.
2. Descargue el controlador HID más reciente para Windows 10 y guárdelo en su computadora.
3. Una vez descargado, NO lo ejecute todavía. Primero debe desinstalar los controladores HID actuales.
4. Abra el Administrador de dispositivos.
5. Expanda Dispositivos de interfaz humana. Haga clic con el botón derecho en los controladores HID y haga clic en Desinstalar.
6. NO reinicie el equipo después de desinstalar los controladores.
7. Abra la carpeta de descargas e instale el controlador que acaba de descargar.
8. Cuando la instalación se haya realizado correctamente, continúe reiniciando el equipo y observe el mismo problema.
9. Si el mismo problema persiste, intente reinstalar el controlador anterior siguiendo los pasos a continuación.

Vuelva a instalar adaptadores de red antiguos:

1. Abra el Administrador de dispositivos nuevamente.
2. Expanda Dispositivos de interfaz humana, haga clic con el botón derecho en los controladores HID de la lista.
3. Seleccione Actualizar controlador.
4. Seleccione la segunda opción "Buscar controladores en mi computadora".
5. Luego, haga clic en "Permítame elegir de una lista de controladores disponibles en mi computadora".
6. En el cuadro "Mostrar hardware compatible", intente seleccionar cada uno de los controladores y vea si uno de ellos funciona.
7. Solo necesita presionar Siguiente y completar el proceso.
8. Reinicie su PC después y observe el mismo problema.

Háganos saber el resultado y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Es posible que le recomendemos otros pasos de solución de problemas una vez que hayamos recibido sus respuestas a las preguntas anteriores.

Esperamos su próxima respuesta.

Saludos

Mara Mayo M   

Moderador de la comunidad de Microsoft