No puedo previsualizar mis archivos con windows 11

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, Patricia.

Por favor, pruebe las sugerencias de OmarPlastina anteriores y háganos saber si eso resuelve este problema.

Si el problema aún no se resuelve, comuníquese con nuestro teléfono o con la gente de chat para obtener ayuda con este problema suyo. Necesita que alguien acceda de forma remota a su computadora en tiempo real y luego resuelva este problema por usted. Nuestra gente de teléfono y chat es capaz de eso.

Ya sea que prefiera ponerse en contacto con nuestros equipos telefónicos o de chat, puede hacerlo visitando https://support.microsoft.com/en-us/home/expcontact?AppVer=smcexp1&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=Bing y (1) luego comience proporcionando una breve descripción de su problema y haciendo clic en Obtener ayuda; (2) haga clic en Contactar con el soporte en la parte inferior de los resultados que aparecen; (3) Haga clic en Confirmar después de asegurarse de con qué producto tiene un problema**;** y (4) finalmente tendrá la opción de conectarse con un representante de chat de Office o de ser llamado por un representante telefónico de Office. Captura de pantalla a continuación como referencia.

Respetuosamente

Glenn Rue

Hola Glenn,

Lamentablemente he hecho todo lo que me indicabas ( crearme un usuario local y entrar a mi ordenador con él) pero sigue el mismo problema. Además de la no visualización de estos archivos, el ordenador se me desconecta muy seguido de internet, y eso que tengo conexión por cable y es una zona de cobertura 100%, no sé si se podría deber al mismo problema...

Respecto al problema de la no visualización de mis archivos no sé qué tengo que hacer. He estado mirando en Windows update y me aparece que la actualización a Windows 11 fue el 06/04/2022:

Dentro de Windows update, en "opciones de configuración relacionadas" aparece la opción de "desinstalar actualizaciones" y aparecen 5, creo que la que coincide por fecha es la de Windows 11, ¿me lo podríais verificar con el código que aparece?, y si es así, ¿podría desinstalar esta actualización para volver a "la normalidad" anterior, o podría perder programas instalados?

De poder hacerlo, ¿me podríais indicar como hacerlo paso por paso?

Muchas gracias,

Patricia.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Gracias por responder, Patricia.

Tengo algunos pasos más para que tome antes de proceder con algo tan drástico como restablecer la computadora. ¿Puede crear un nuevo perfil de usuario de Windows utilizando la guía a continuación? cerrar sesión en su perfil actual; e inicie sesión en un nuevo perfil, y luego verifique si aún experimenta el problema que describió anteriormente. He incluido una foto de los pasos que debe seguir en el enlace proporcionado.

https://support.microsoft.com/es-es/windows/crear-una-cuenta-de-administrador-o-de-usuario-local-en-windows-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d#WindowsVersion=Windows_11

Sinceramente

Glenn Rue

Hola Glenn,

Muchas gracias por la respuesta. La verdad que me resulta un verdadero incordio trabajar así!

En respuesta a sus preguntas:

1) Versión de mi Windows 11:

2) Me compré un pc nuevo hace un año (Octubre 2021) y me vino con la instalación de Windows 10. Unos meses después mi pc me informaba constantemente de que me actualizara a Windows 11 y así lo hice, pero no recuerdo exactamente cuándo fue. Siempre he estado trabajando con la misma computadora. Yo creo que el problema viene a raíz de esta actualización de Windows 10 a Windows 11, que debió ser en junio, no lo recuerdo exactamente, quizá antes o después.

3) Como le comento, creo que la ultima vez que pude obtener vista previa fue antes de la actualización. Siempre he trabajado con el mismo y único ordenador, que además era nuevo.

4) Los archivos se guardan en la nube (one drive), pero el mismo problema ocurre, si los guardo en la computadora, tampoco obtengo vista previa.

En cualquier caso, si tuviera que cambiar la configuración del sistema operativo Windows 11 para solucionar esto o que los archivos necesiten instalar una determinada aplicación o complemento o códec para tener una opción de vista previa en Windows 11, ¿Quién me lo tendría que realizar? ¿tendría que resetear el ordenador?, ¿podría perder información?.

Espero su respuesta!!

Muchas gracias,

Patricia.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola pts2020!

Bienvenido al foro de la comunidad de Microsoft. Por favor, acepte nuestros más cálidos saludos y la más sincera esperanza de que todo esté bien.

De la descripción y las fotos que ha proporcionado, parece que no puede obtener una vista previa de ciertos tipos de archivos en su computadora con Windows 11.

Uso computadoras para ganarme la vida, por lo que personalmente entiendo lo molesto que es tener una computadora que no funciona correctamente. Puede ser estresante, especialmente si le está costando dinero.

En cualquier caso, es posible que sea necesario cambiar la configuración del sistema operativo Windows 11 para solucionar esto. También es posible que los archivos necesiten instalar una determinada aplicación o complemento o códec para tener una opción de vista previa en Windows 11.

Así que trabajemos juntos como equipo para llegar al fondo de esto. Pero para ayudarlo mejor, necesito preguntar:

1. ¿Qué versión de Windows está utilizando? Necesitamos específicamente la edición y el número de versión de Windows que ejecuta su dispositivo. Para averiguar qué versión de Windows está ejecutando su dispositivo, presione la tecla del logotipo de Windows + R, escriba winver en el cuadro Abrir y, a continuación, seleccione Aceptar. Obtendrá la ventana a continuación y necesitamos la información resaltada en rojo.

2. ¿Acaba de actualizar de Windows 10 a Windows 11 y encontró este problema? ¿O movió sus archivos de otra computadora a una nueva computadora que tiene Windows 11 y luego encontró este problema?
3. ¿Cuándo fue la última vez que tuvo la capacidad de obtener una vista previa de estos archivos? ¿Fue mientras todavía estaba ejecutando Windows 10 o usando una computadora diferente?
4. ¿Dónde se guardan actualmente estos archivos? ¿Localmente en la computadora? ¿Un dispositivo externo como una unidad flash USB o una unidad externa? ¿A través de la red local?

Espero saber de usted pronto.

Respetuosamente

Glenn Rue

Moderador del Foro

Comunidad Microsoft