Hola Carolina S,
Soy Gunasekar y estaré encantado de ayudarte con tu pregunta, soy un consumidor de Microsoft.
Entiendo que tiene problemas para conectar los auriculares Sony a un dispositivo portátil con Windows.
Siga las instrucciones a continuación una por una y verifique si ayuda.
- Ejecute el Solucionador de problemas de Bluetooth:
Seleccione Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas. En Buscar y solucionar otros problemas, seleccione Bluetooth y, a continuación, seleccione Ejecutar el solucionador de problemas.
Reinicia el equipo e intenta emparejar los auriculares de nuevo.
- Vuelva a instalar el adaptador Bluetooth:
un. Busque Administrador de dispositivos en la barra de búsqueda de la barra de tareas y haga clic en Entrar. b. Expanda la flecha junto a Dispositivos Bluetooth. c. Haga clic con el botón derecho en el controlador Bluetooth predeterminado (por ejemplo, Intel (R) Wireless Bluetooth (R) o Qualcomm o Realtek) d. seleccione Desinstalar dispositivo, active la casilla de verificación Eliminar el software del controlador para este dispositivo y, a continuación, seleccione Desinstalar. e. Reinicia tu PC.
Después de reiniciar, intenta emparejar los auriculares de nuevo. No se preocupe, los controladores se volverán a instalar automáticamente durante este reinicio.
- Si falta el controlador después del reinicio,
un. Vaya al sitio web del fabricante de su computadora (Dell, Hp, Lenovo, etc.) b. Introduzca el número de serie. c. Descargue los controladores Bluetooth. d. Instálelo y reinicie su PC.
¡Empareja tus auriculares de nuevo!
Espero que esta información ayude. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber y estaré encantado de ayudarle más.
Saludos Gunasekar N
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