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¿Cuánto tarda el restablecimiento de una laptop, ya que se trabó en un 67 y así lleva como 5 hrs?

Anónimas
2022-12-31T21:16:32+00:00

Buenas tardes...

Lo que sucede es que, en la mañana cuando prendí mi computadora, la pantalla se veía opaca. Entonces no supe qué hacer, así que decidí llamar a un asesor de la marca Lenovo, ya que apenas tengo 10 días con el equipo y la verdad no me animo a meterle mano.

El asesor me dijo que se haría un reinicio de fábrica, en el cual se iban a borrar todos los archivos que hay en la computadora. Me comentó que el proceso tardaba de 2 a 3 hrs. Al principio iba cargando bien, pero después se quedó en el 67% y de ahí no ha jalado.

¿He de volver a llamar o algo? El equipo lleva así como 5 hrs y no carga más.

Gracias por la atención :3

Windows para el hogar | Windows 10 | Instalación y actualización

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Respuesta aceptada por el autor de la pregunta
  1. Sandro Gonzalez_138 20,945 Puntos de reputación Asesor independiente
    2022-12-31T23:06:38+00:00

    Hola, te doy la bienvenida a la comunidad, mi nombre es Sandro y soy asesor independiente, un usuario como tú que ayuda en la comunidad. :D

    El tiempo varía mucho entre computadores entonces difícilmente podremos cuánto se demora pero en ocasiones si es excesivo puede haber un problema, lo primero que te recomiendo es que si tienes periféricos cómo usbs o discos duros conectados, los desconectes y espera un par de horas más, si aún no avanza solo queda reiniciar de manera forzada el computador e intentar de nuevo, este proceso puede generar daños pero no tenemos más opciones, igualmente al ser un computador nuevo lo mejor es solicitar garantía ya que si es nuevo no debe mostrar este tipo de errores.

    Quedo atento a como te va. Saludos.

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