![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 50%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola, mucho gusto. Jeisson Escamilla. Usuario de Windows con experiencia, y me encantaría ayudarte con tu inconveniente.
Lo primero que deberías hacer es verificar que el producto esté asociado a esta cuenta o en el historial de compra de esta cuenta. Todo ello lo puedes verificar desde account.microsoft.com
https://account.microsoft.com/
https://account.microsoft.com/billing/orders
Desde esta página puedes verificar toda la información real de las cuentas Microsoft. Si el producto no aparece en esta cuenta, lo más probable es que se haya usado una diferente para comprarlo. Es importante tener en cuenta que muchos juegos pueden ser adquiridos con una cuenta Microsoft especifica, pero dentro del juego se puede usar una cuenta de correo diferente para jugar el juego, puede que este sea tu caso.