Hola SOFIA, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)
En principio comprueba que las teclas especiales estén desactivadas.
Mantén presionada la tecla Shift durante unos 10 segundos. Si están desactivadas debería aparecer un cuadro preguntando si deseas activarla.
También puedes comprobar desde el Panel de Control
Abre el Panel de Control luego ve Centro de facilidad de acceso> Hacer que el teclado sea más fácil de usar.
Desmarca Activar teclas de filtro y haga clic en Aceptar para desactivar.
Además de lo anterior, ¿Podrías compartir modelo de tu HP?
Saludos cordiales.