Mi ordenador no detecta dispositivos USB

Yo tengo un problema similar y tengo un portatil HP pero a mi me sucedió después de que se me forzara a actualizar a Windows 11, no debería ser problema de hardware o entonces me estás diciendo que la actualización daño mi hardware?

Hola Eva voy a intervenir en esta consulta antes de que le hagan perder el tiempo con procedimientos inútiles. Para este tipo de inconvenientes, siempre, es necesario que aporten la información básica del equipo, no sabemos si es portátil o un todo en uno, o de torre OEM o no.

Para empezar, que se presente el problema luego de que lo hayan reinstalado es solo una coincidencia. Ese problema que está teniendo y tal cual lo está describiendo se trata de un problema de hardware de los puertos USB y es algo que debe resolver el fabricante si todavía se encuentra en garantía.

Tal como Ud indica que en el administrador de dispositivos no detecta cuando se conecta/desconecta un Mouse USB, pero en realidad sí lo hace. Abra el Administrador de dispositivos y marque la opción Mostrar dispositivos ocultos, vaya a la sección Controladoras de bus serie universal y despligue esta, verá dispositivos USB en marca de agua con un aviso Error en una solicitud del descriptor de dispositivo USB. La marca de agua significa que el dispositivo se encuentra desconectado del equipo físicamente. Lo que sucede en realidad es un problema de gestión de energía del equipo en sí.

Ahora, si conecta un mouse USB (2.0 o superior) tradicional y le da vuelta se dará cuenta de que es como si no recibiera energía porque su sensor óptico no emite luz. Así mismo, si su PC tiene puerto USB tipo C y conecta un mouse allí se dará cuenta de que en este puerto sí funciona. En resumen, el problema mencionado solo afecta los dispositivos USB 2.0/3.0, el tipo C no se ve afectado.

También puede hacer comprobaciones sencillas para confirmar todo esto que le estoy mencionando. Pruebe conectando un mouse usb 2.0/3.0 en el entorno de instalación de Windows, puede ser 10 u 11. Puede probar otros sistemas operativos, verá que en todos sucede la misma situación. Tampoco es un problema de BIOS, puede actualizar o degradar el BIOS, incluso cambiar sus configuraciones de esta. Nada funciona.

El último caso documentado acerca de este problema lo tengo con equipos portátiles HP de la línea Portátil HP 14-cf2000 (43H03AV). Todo esto lo sabemos porque nosotros, como expertos, trabajamos a diario con muchos PC físicamente y somos profesionales calificados certificados en ello. En este caso particular, no necesito pedirle que haga pruebas de las que ya conozco el resultado.

Solo quería que tuviera un poco más de información acerca del inconveniente y de la ruta que debe seguir para solucionarlo. En ese orden de ideas, la respuesta y posible solución es gestionar la reparación del hardware de los puertos USB 2.0/3.0 de su equipo a través del soporte del fabricante, si es HP mismo modelo, sería una gran coincidencia y estaríamos frente a una falla conocida para dicho modelo.

Hola Slevin, gracias por tu respuesta, te comento un poco.

Mi pc es un portatil huawei matebook d14 y hasta la fecha no había tenido ningún problema con el. Respecto al administrador de dispositivos, he habilitado la opción de dispositivos ocultos y me salen dos, al yo conectar el ratón no se produce ningún cambio, sigue apareciendo pero como desconectado (en letra clarita). Al yo conectar otro ratón, en este caso de la marca logitech este no solo no me lo detecta, sino que tampoco se enciende ninguna luz del ratón.

Respecto a lo de la gestión de energía de mi ordenador, ¿Cabría la posibilidad de cambiarlo para solucionar este problema?

Gracias.

Hola Alfredo, gracias por tu respuesta.

Tuve anteriormente un problema con mi ordenador y entro en modo pantalla azul y no funcionaba entonces lo lleve a arreglar y me volvieron a instalar el sistema operativo. A raíz de eso, es cuando he tenido el problema de que mi pc no detectaba los dispositivos de USB por lo que decidí reinstalar el pc y borrar todo, pero sigue sin funcionar. Pero antes de que me pasar el problema de la pantalla azul, mi pc si reconocía los dispositivos.

También he hecho un análisis de mi pc por si tenía algún virus pero parece que tampoco.

Hola, Eva, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)

Lamento que tengas este inconveniente.

¿Desde cuando notas esto?

¿Anteriormente el ordenador reconocía el teclado/ratón?

Si es así, recuerdas si has realizado alguna configuración, o has instalado algo que pueda estar generando el error?

¿Los controladores que has instalado, los has descargado desde la pagina oficial del fabricante?

A la espera de tu respuesta, te sugiero ingresar en modo seguro y comprobar si el problema persiste.

https://support.microsoft.com/es-es/windows/ini...

Coméntanos.

Saludos cordiales. :)