No se reconoce segunda pantalla - Windows 10

Hola Chandy.

La conexión que no muestra imagen es DP a HDMI.

El controlador de la RX580, descargado desde AMD o desde Windows Update, siempre hace que la segunda pantalla no sea reconocida, ni siquiera detectada.

Al intercambiar los cables o adaptadores, la segunda pantalla funciona bien. En el otro puerto DP no me reconoce tampoco la pantalla. El segundo monitor funciona bien en el otro sistema.

Si desinstalo el driver con DDU y reinicio, si sirven las dos pantallas, hasta que se instala el software AMD Adrenalin y allí si no puedo hacer nada. Además que cuando reconoce las 2 pantallas con el controlador básico de windows, no puedo extender, ampliar, etc.

Saludos, Chandy

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Hola Jean Carlos Caratt Ortiz

Bienvenido a Microsoft Community.

Según su descripción actual, parece que los monitores con las mismas especificaciones (que usan diferentes cables) no reconocerán uno de ellos. Para ayudarlo mejor, ¿puede proporcionar algunos detalles:

1. ¿Cuál es la conexión de cable actual que no muestra la pantalla? ¿Es DP a HDMI o HDMI-HDMI? Aquí asumo que el monitor de DP a HDMI no muestra la pantalla, si mi comprensión es incorrecta, puede corregirme.
2. De su operación, parece que el controlador de RX580 se ha desinstalado e instalado, pero después de actualizar el controlador, ha aparecido el problema, ¿verdad? Si descargó el controlador a través de Windows Update, ¿todo funciona bien?

Probemos algunos pasos de solución de problemas para localizar el motivo de este problema:

• Cables y adaptadores intercambiables: Intente cambiar los cables y adaptadores entre los dos monitores para ver si el problema persiste con el cable o adaptador en particular que está utilizando. Esto ayudará a determinar si hay un problema con un cable o adaptador en particular.
• Pruebe el segundo monitor: Conecte el segundo monitor directamente al puerto HDMI (sin utilizar el adaptador DP) para ver si se reconoce. Esto ayudará a determinar si el problema está en el adaptador o en el propio monitor.
• Comprueba la configuración de pantalla: Con ambos monitores conectados, haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione Configuración de pantalla . Asegúrese de que Windows detecta el segundo monitor y lo configura correctamente. Puede intentar expandir la pantalla o duplicarla y ver si eso hace una diferencia.
• Pruebe con otro puerto de pantalla: Si es posible, intente usar un puerto de pantalla diferente en la tarjeta gráfica, por ejemplo, HDMI a HDMI para ambos monitores, para probar la conexión de un segundo monitor para ver si eso resuelve el problema. Esto ayudará a determinar si un puerto específico de la tarjeta está causando el problema.
• Pruebe el segundo monitor en otro sistema: Si está disponible, conecte el segundo monitor a otro ordenador o portátil para ver si se reconoce. Esto ayudará a determinar si el problema está en el propio monitor.

Después de completar los pasos de prueba anteriores, puede compartir conmigo los resultados de la prueba, lo que nos ayudará a discutir cómo proceder a continuación.

Saludos

Chandy | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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Hola Jean Carlos Caratt Ortíz

Gracias por sus actualizaciones.

Según mis consultas en la comunidad de AMD, esto parece estar relacionado con la configuración del software AMD Adrenalin, así como con la versión del controlador y el proceso de instalación. Puedes encontrar esta referencia en el siguiente hilo (principalmente en inglés):

Segundo monitor no detectado después de la actualización del controlador - Comunidad AMD

Configuración y configuración de varias pantallas para que se ejecuten en el modo AMD Eyefinity | AMD

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Puede realizar la corrección en función de los posibles escenarios mencionados en el artículo y el hilo, y si hay algún resultado, no dude en compartirlo conmigo.