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No puedo instalar ningún programa de Adobe en Windows 10

Anónimas
2023-06-20T01:54:22+00:00

Al ejecutar el instalador de algún programa de adobe original como Photoshop, creative cloud o otros aparece el instalador solo si das la opcion de ejecutar como administrador, pones aceptar y luego queda la ruedita de carga sobre el cursor y no hace nada, no responde, como si jamás la hubiese abierto

Necesito ayuda urgente porque trabajo con esto he pedido.ayuda al servicio técnico de Lenovo y adobe ambos me trataron de ayudar en remoto pero no pudieron resolver el problema

Ya probé todo y recurro a qué ustedes me puedan ayudar

gracias

Windows para el hogar | Windows 10 | Instalación y actualización

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3 respuestas

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  1. Anónimas
    2023-06-20T14:48:33+00:00

    El servicio tecnico de adobe me dio el siguiente programa para que baje y lo ejecute pero no funciono: AdobeCreativeCloudCleanerTool

    reinicio la pc y me pidieron de acceder en modo remoto, lo hicieron movieron cosas pero no hubo solucion

    con el servicio tecnico de lenovo me dijeron que debia actualizar windows con el fin de solucionar el problema y no resulto, tampoco se pudo actualizar la ultima version: Windows 10 Version 22H2 para sistemas basados enx64(KB5027215) carga y carga pero salta error

    tambien accedieron en modo remoto pero no pudieron resolverlo, activaron la restauracion de sistema y se restauro sin borrar los archivos pero no resulto

    tambien trataron de instalar los programas en el usuario ADMINSITRADOR pero tampoco hubieron resultados positivos

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  2. Anónimas
    2023-06-21T09:54:26+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola Paula Micaela Belmar Pardo,

    Gracias por respondernos.

    La herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner proporcionada por los servicios técnicos de Adobe generalmente puede resolver la mayoría de los problemas de los productos de Adobe.

    Si Adobe Creative Cloud Cleaner Tool y una nueva cuenta y restauración del sistema no pueden solucionar el problema, es muy probable que el archivo de configuración del usuario y el contenido del registro se hayan dañado gravemente.

    En los casos en que los archivos de configuración y el registro estén gravemente dañados, es posible que deba considerar reinstalar el sistema operativo.

    La reinstalación del sistema operativo borrará los datos y reemplazará los archivos críticos del sistema.

    Esto generalmente resuelve la mayoría de los problemas a nivel de software.

    Descargo de responsabilidad: En este punto, hemos agotado todos los problemas y recomiendo que intentemos realizar una instalación limpia para que su computadora vuelva a funcionar. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos importantes, incluidos documentos, imágenes, videos y más.

    ¡Gracias por su paciencia y comprensión!

    Saludos

    Kyo - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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  3. Anónimas
    2023-06-20T10:08:15+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola Paula Micaela Belmar Pardo,

    Bienvenido a Microsoft Community.

    En primer lugar, nos gustaría confirmar cierta información con usted.

    • ¿Qué ideas le proporcionaron el soporte técnico de Lenovo y Adobe? *Esto nos ayudará a evitar proporcionar información de referencia duplicada.*Antes de proporcionar más análisis, lo invitamos a crear una nueva cuenta local y ver si existe el mismo problema. No se descarta que el archivo de configuración de la cuenta corriente pueda estar dañado. Una nueva cuenta tiene un nuevo perfil, estado de registro.Crear una nueva cuenta ayuda a eliminar distracciones adicionales.Al observar el comportamiento bajo la nueva cuenta para determinar los posibles factores relacionados con el problema. Su paciencia y cooperación son muy apreciadas.   

    ¡Gracias por su paciencia y comprensión!

    Saludos

    Kyo - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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