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¿Hola cómo estás?
Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.
Mi nombre es Valeria y haré todo lo posible para ayudar.
En primer lugar, te recomiendo que vayas a la página web del fabricante de tu equipo y para el modelo, descargues e instales los drivers de la tarjeta de sonido compatible con Windows 10 o la más reciente. Aproveche y también actualice otros controladores como tarjeta de video, tarjeta de red, USB, chipset, BIOS.
Si no es así, pruebe los siguientes procedimientos:
Método 1
Configure el servicio de audio de Windows 10 para que se inicie automáticamente:
- Presione las teclas Windows + Q y escriba CMD;
- Haga clic con el botón derecho en CMD y elija Ejecutar como administrador;
- Pegue los siguientes comandos uno por uno y, para procesarlo, presione Enter:
SC config Audiosrv start= auto [Enter]
REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Audiosrv" /V start /T REG_DWORD /D 2 /F [Enter]
- Reinicie el sistema.
Método 2
Ejecute el solucionador de problemas de sonido:
En la barra de tareas, busque el administrador de sonido;
Haga clic derecho sobre él y seleccione Propiedades;
Después de presentar las opciones para una posible fijación, espere el escaneo.
Realice las comprobaciones en el dispositivo de sonido, si presenta una opción de corrección, ejecútelo. A continuación, reinicie el sistema y ejecute las pruebas.
Método 3
Busque un controlador aprobado con Windows:
- Presione simultáneamente las teclas Windows + X;
- Haga clic en la opción Administrador de dispositivos;
- Haga clic en la flecha que apunta a Entradas y salidas de audio;
- Haga clic con el botón derecho en el dispositivo instalado y haga clic en Actualizar controlador, después de buscar automáticamente el software del controlador actualizado;
- Reinicia tu computadora.
Método 4
Revertir la versión actual del controlador instalado:
- Presione las teclas Windows + R y escriba mmsys .cpl;
- Haga clic en la pestaña Reproducción > micrófono y, a continuación, haga clic en Propiedades > Propiedades;
- Haga clic en la pestaña Controlador y haga clic en Revertir (si está disponible);
- Reinicie su computadora.
Método 5
Desinstale el controlador de sonido del controlador instalado actualmente:
- Haga clic en el menú Inicio, escriba y haga clic en Administrador de dispositivos;
- Haga clic en la flecha que apunta a Entradas y salidas de audio;
- Haga clic con el botón derecho en el dispositivo instalado y haga clic en desinstalar;
- Reinicie su computadora.
Método 6
Instalación de otras versiones del controlador de sonido:
- Haga clic en el menú Inicio, escriba y haga clic en Administrador de dispositivos;
- Haga clic en la flecha que apunta a Entradas y salidas de audio;
- Haga clic con el botón derecho en el dispositivo instalado y haga clic en Propiedades;
- Haga clic en la pestaña Controlador > Actualizar controlador > buscar software de controlador en la computadora;
- Haga clic en Permitirme elegir de una lista de controladores de dispositivos en la computadora;
Sugerencia: Es posible que enumere las otras versiones que ya se han instalado.
- Instale uno por uno haciendo clic en Siguiente y reinicie su sistema.
Método 7
Restaurar patrones de sonido:
- Presione las teclas Windows + R y escriba Mmsys .cpl, haga clic en Aceptar;
- En la pestaña Reproducción, seleccione su dispositivo de sonido (altavoces o auriculares);
- Haga clic en Propiedades;
- Haga clic en la pestaña Avanzado > Restaurar valores predeterminados y, a continuación, haga clic en Aceptar.
- Reinicie el sistema y ejecute pruebas.
Método 8
Configuración del dispositivo de sonido predeterminado:
- Presione las teclas Windows + R y escriba Mmsys .cpl, haga clic en Aceptar;
- Haga clic en la pestaña Reproducción, seleccione Auriculares;
- Haga clic con el botón derecho en Auriculares y seleccione Establecer como dispositivo predeterminado;
- Pruebe los auriculares.
Método 9
Instale los controladores proporcionados por el fabricante de audio, pero primero deshabilite Windows Update para nuevas actualizaciones de controladores:
- Presione las teclas Windows + R, escriba sysdm.cpl y haga clic en Aceptar;
- En Propiedades del sistema, haga clic en la pestaña Hardware > Configuración de instalación del dispositivo;
- En el cuadro de diálogo que se abre, seleccione la opción No > guardar cambios > Aceptar.
Instale los controladores de su computadora.
Créditos del moderador del foro: Gregori Martins.
Espero haberte ayudado, ¡hasta luego!