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Tengo Internet pero los juegos online no conectan a los servidores

Anónimas
2023-11-30T23:35:55+00:00

Hola.

En casa tengo un router conectado al modem de mi proveedor. Todo funcionaba de maravilla hasta que me fui de viaje y deje todo desconectado. Al regresar y conectar ambos equipos empezó mi problema. Cuando me conecto por wifi al modem de mi proveedor todo funciona bien, incluidos los juegos. Cuando me conecto al router, ya sea por wifi o cable LAN, pasa que el Internet funciona sin problemas, pero cuando quiero ingresar a algún juego (Fortnite, Genshin Impact) ya sea de celular o PC el juego no se conecta, inicia pero al querer iniciar partidas me sale un aviso de que no estoy conectado. Y solo pasa cuando me conecto al router, cosa que no me pasaba antes.

Ya he restaurado a fabrica el router, he desinstalado e instalado los juegos pero el problema persiste.

Espero puedan ayudarme, gracias.

Windows para el hogar | Windows 11 | Internet y conectividad

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4 respuestas

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  1. Anónimas
    2023-12-02T08:00:34+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola

    Gracias por usar los productos de Microsoft y publicar en la comunidad.

    Según su descripción, dado que el lado del módem no tiene ningún problema de red, es probable que el problema aún esté en su enrutador.

    Dado que Internet funciona, es probable que los puertos necesarios no estén abiertos en el router.

    Ve a la página de configuración de tu router, habilita UPnP o habilita el reenvío de puertos para los puertos que requiere el juego (o todos los puertos, si no estás seguro). Consulte el manual de usuario de su enrutador para saber cómo hacerlo. Después de abrir los puertos, verifique si los juegos funcionan normalmente.

    Si el problema persiste, ¿cuál es la marca y el modelo del módem y el enrutador? ¿Cómo se conectan el módem y el router (Ethernet, USB o inalámbrico)?

    Esperamos su respuesta.

    Saludos

    Johann - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

    4 personas han encontrado útil esta respuesta.
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  2. Anónimas
    2023-12-05T07:03:19+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola

    Según sus descripciones, parece ser un problema en el firmware del enrutador.

    Debe ponerse en contacto con el soporte de TP-Link para obtener más ayuda.

    Descargo de responsabilidad: Microsoft no ofrece garantías ni garantías, implícitas o de otro tipo, y no es responsable de la información que reciba de los sitios vinculados de terceros ni de ningún soporte técnico relacionado con la tecnología.

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  3. Anónimas
    2023-12-04T11:21:30+00:00

    Hola, gracias por responder. He revisado las sugerencias que me dieron tanto en el módem como en el router, pero el problema persiste.

    Estos son los modelos y marcas:

    Modem Arris TG2482A

    Router Tp link TL-WR840N

    Gracias.

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  4. Anónimas
    2023-12-04T09:39:54+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola

    Todavía no he recibido el mensaje de ustedes. Si hay algo más que pueda hacer por ti o si algo no está claro, no dudes en hacérmelo saber.

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