Windows hello: "Esta opcion no esta disponible en este momento" (Windows 11)

Hola, muchas gracias por la ayuda, el error es de cuenta de microsoft, alguna idea del por que sucede esto? no puedo solucionarlo?

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Hola Oscar,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Soy Hahn y estoy aquí para ayudarte con tu inquietud.

Lamento escuchar que estás experimentando problemas con Windows Hello en tu sistema Windows 11. Antes de optar por un formateo, aquí hay algunos pasos adicionales que podrías intentar:

1. Si algunas funciones de Windows no funcionan o Windows se bloquea, use el Comprobador de archivos del sistema para escanear Windows y restaurar sus archivos. Utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para reparar los archivos de sistema que faltan o están dañados. - Soporte técnico de Microsoft
2. Revisa el Servicio de Windows Biometric:
   • Presiona 'Win + R' y escribe 'services.msc'.
   • Busca el servicio llamado "Windows Biometric Service" y asegúrate de que esté iniciado y configurado en "Inicio automático".
3. Reinstala los Controladores del Dispositivo:
   • Desinstala los controladores del lector de huellas digitales desde el Administrador de Dispositivos y reinicia tu computadora. Windows debería reinstalar automáticamente los controladores.
4. El modo seguro inicia Windows en un estado básico, utilizando un conjunto limitado de archivos y controladores. Si un problema no ocurre en modo seguro, esto significa que la configuración predeterminada y los controladores de dispositivos básicos no están causando el problema. Observar Windows en modo seguro le permite reducir el origen de un problema y puede ayudarle a solucionar problemas en su PC.  Iniciar el PC en modo seguro en Windows - Soporte técnico de Microsoft
5. Restaurar a un Punto de Restauración: Si el problema comenzó después de un cambio específico (como una actualización de software), considera restaurar tu sistema a un punto anterior utilizando la función de Restaurar sistema.
6. La creación de una nueva cuenta de usuario es un paso eficaz para la solución de problemas porque puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con todo el sistema o solo con una cuenta de usuario específica. Siga los pasos a continuación para crear una nueva cuenta de usuario: Crear una cuenta de administrador o de usuario local en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Si el problema no existe en la nueva cuenta, el problema puede estar relacionado con su perfil de usuario anterior. En este caso, puede intentar reparar o restablecer el perfil de su cuenta de usuario existente, o continuar usando una cuenta recién creada.

7. Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, puede intentar una actualización local de Windows 11. Este proceso actualiza Windows 11 a la última versión sin afectar a sus archivos y aplicaciones. Estos son los pasos generales para hacer esto: Cómo ejecutar la actualización local en Windows 11 - Microsoft Community (SOLO INGLÉS)

Descargo de responsabilidad: Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos importantes, incluidos documentos, imágenes, videos y más.

Espero que esto ayude.  Si hay algo que no está claro, no dude en hacérmelo saber.

Su Atentamente

Hahn - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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Hola Oscar,

Si la creación de una nueva cuenta resuelve el problema, es posible que haya algún problema con el perfil de la cuenta de usuario original. En este caso, puede seguir usando la cuenta recién creada, pero antes de hacerlo, es posible que desee probar los siguientes pasos para reparar la cuenta de usuario original: Reparar un perfil de usuario dañado en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Su Atentamente

Hahn - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft