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¿Por qué mi pc no reconoce mi mouse y al conectarlo también se desconecta mi teclado?

Anónimas
2024-01-08T01:11:26+00:00

Hola buenas quería comentar que llevo con mi ratón Razer 2 años y nunca me había dado problemas con mi pc hasta que un día dejo de funcionar mientras estaba utilizándolo, probé a desconectarlo y conectarlo y ahora cuando lo conecto mi teclado también se desconecta.

Cuando entro en administrador de dispositivos y conecto el mouse no lo detecta.

Al final conecte otro ratón que si funcionaba correctamente pero paso un par de meses y hasta el día de hoy que me paso el mismo problema.

Windows para el hogar | Windows 10 | Dispositivos y controladores

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1 respuesta

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  1. Anónimas
    2024-01-09T02:11:12+00:00

    Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

    Hola

    Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

    Parece que estás experimentando un conflicto de hardware entre el ratón y el teclado. Estos son algunos pasos de solución de problemas que puede probar:

    1. Compruebe los puertos USB: Intente conectar el mouse y el teclado a diferentes puertos USB en su PC. Si uno de los puertos no funciona correctamente, esto podría estar causando el problema.
    2. Actualice los controladores: Vaya al Administrador de dispositivos, busque su teclado y mouse en 'Ratones y otros dispositivos señaladores' o 'Teclados', haga clic derecho sobre ellos y elija 'Actualizar controlador'. Elija 'Buscar controladores automáticamente' y deje que Windows encuentre e instale el controlador más reciente para sus dispositivos.
    3. Desinstale y vuelva a instalar los controladores: Si la actualización del controlador no funciona, puede intentar desinstalarlos y luego volver a instalarlos. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el teclado y el mouse y elija 'Desinstalar dispositivo'. Después de eso, reinicie su computadora. Windows debería reinstalar automáticamente los controladores al inicio.
    4. Compruebe si hay conflictos de hardware: En el Administrador de dispositivos, en "Controladores de bus serie universal", compruebe si hay un signo de exclamación amarillo en alguna de las entradas del concentrador raíz USB. Si lo hay, haga clic derecho sobre él y elija 'Propiedades', luego 'Recursos'. Si dice 'Sin conflictos', todo está bien allí. Si dice "Conflictos", tendrás que solucionar más el problema.
    5. Pruebe el mouse en otra PC: Si es posible, pruebe su mouse Razer en otra computadora. Si funciona bien allí, es probable que el problema esté en su PC. Si no es así, es posible que el mouse esté defectuoso.
    6. Software Razer Synapse: Si utilizas dispositivos Razer, asegúrate de tener instalada la última versión del software Razer Synapse. Este software está diseñado para personalizar dispositivos Razer y, a veces, puede resolver problemas.

    Saludos

    Derrick Qian - España | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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