Solucionar el error de pantalla azul

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Hola Sandra P.R

Le damos la bienvenida a la comunidad de Microsoft.

Enfrentar un error de pantalla azul en su computadora portátil que impide el acceso al escritorio puede ser bastante frustrante, pero hay varios pasos que puede seguir para intentar resolver el problema. La pantalla azul de la muerte (BSOD) generalmente ocurre debido a problemas de hardware o software, como conflictos de controladores, archivos del sistema corruptos o mal funcionamiento del hardware. Estos son algunos pasos para solucionar el problema y, potencialmente, solucionarlo:

1. Reinicie en modo seguro: reinicie su computadora y presione la tecla F8 (o Shift + F8 en algunos casos) continuamente hasta que aparezca el menú Opciones de arranque avanzadas. Desde allí, seleccione "Modo seguro" para iniciar su computadora con un conjunto mínimo de controladores y servicios. Si el equipo se inicia correctamente en modo seguro, puede realizar más diagnósticos.
2. Compruebe si hay problemas de hardware: A veces, las nuevas instalaciones de hardware pueden causar un BSOD. Si recientemente agregó hardware nuevo, intente eliminarlo para ver si el problema se resuelve. Además, ejecutar un diagnóstico en la memoria RAM y el disco duro de su computadora puede ayudar a identificar fallas de hardware.
3. Actualizar controladores: Los controladores obsoletos o corruptos también pueden causar pantallas azules. En modo seguro, puede acceder al Administrador de dispositivos para actualizar sus controladores. Concéntrese en actualizar la tarjeta gráfica, la red y los controladores de audio, ya que a menudo son los culpables.
4. Realizar una restauración del sistema: si ha creado puntos de restauración del sistema, puede intentar restaurar su computadora a un estado anterior a que comenzara el problema. Esto puede deshacer los cambios recientes en los archivos y la configuración del sistema que podrían estar causando el problema. Descargo de responsabilidad: Guarde los datos importantes antes de realizar cualquier operación que pueda provocar la pérdida de datos.
5. Buscar actualizaciones de Windows: A veces, Microsoft publica actualizaciones para corregir errores y problemas conocidos, incluidos los que pueden causar BSOD. Asegúrate de que tu Windows esté actualizado.
6. Ejecutar el Comprobador de archivos del sistema: El análisis del Comprobador de archivos del sistema (SFC) puede reparar los archivos corruptos del sistema. Para ejecutarlo, abra el símbolo del sistema en modo seguro como administrador y escriba sfc /scannow.
7. Compruebe si hay virus y malware: El malware a veces puede causar pantallas azules. Ejecute un análisis completo del sistema con su software antivirus para comprobar y eliminar cualquier infección.

Si hay algo que no está claro o no puedo entender su problema, no dude en hacérmelo saber.

Saludos

Parche - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

No puedo acceder a mi pc

Mira pantalla se pone en azúl y no permite iniciar