Buenas, el teclado de mi laptop Lenovo ha dejado de funcionar

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Hola

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Cuando el teclado de su computadora portátil Lenovo deja de funcionar después de iniciar una actualización a Windows 11 desde Windows 10, puede ser una experiencia frustrante, especialmente si el proceso de actualización aún está en curso o si ha causado problemas inesperados con los controladores del dispositivo. Aquí hay varios pasos que puede seguir para solucionar problemas y, con suerte, resolver el problema del teclado:

Realizar una comprobación básica

• Reinicie su computadora portátil: A veces, un simple reinicio puede resolver fallas temporales de hardware.
• Compruebe los teclados externos: Si tiene un teclado USB o Bluetooth externo, conéctelo a su computadora portátil. Si funciona, es probable que el problema esté en el hardware interno del teclado o sus controladores, no en el sistema operativo.

Usar el teclado en pantalla

Para navegar por los pasos de solución de problemas sin un teclado físico que funcione, puede usar el teclado en pantalla de Windows:

• Vaya a Configuración > Accesibilidad > teclado y active la opción Teclado en pantalla. Alternativamente, puede acceder a él desde la pantalla de inicio de sesión haciendo clic en el icono de facilidad de acceso y seleccionando "Teclado en pantalla".

Ejecutar Windows Update

Una actualización incompleta o defectuosa puede causar problemas de compatibilidad con el teclado. Asegúrese de que la actualización de Windows 11 finalice correctamente y compruebe si hay actualizaciones adicionales:

• Con un teclado externo o en pantalla, ve a Configuración > Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones. Instale las actualizaciones disponibles y reinicie su computadora portátil.

Comprobar controladores de teclado

Los controladores de teclado obsoletos o dañados también pueden provocar este problema:

• Abra el Administrador de dispositivos (puede buscarlo en el menú Inicio).
• Expanda la sección Teclados , haga clic con el botón derecho en el teclado de su computadora portátil y seleccione Actualizar controlador. Elija "Buscar automáticamente el software del controlador actualizado" y siga las indicaciones.
• Si la actualización no ayuda, vuelve a hacer clic con el botón derecho en el teclado, selecciona Desinstalar dispositivo y, a continuación, reinicia el portátil. Windows debería reinstalar automáticamente el controlador del teclado.

Comprobar si hay problemas de hardware

Si el teclado de su computadora portátil dejó de funcionar repentinamente y ninguna de las soluciones de software anteriores ayuda, es posible que haya un problema de hardware:

• Si se siente cómodo haciéndolo, verifique si el conector del teclado está correctamente asentado en la placa base. Por lo general, esto requiere desarmar la computadora portátil, lo que podría anular la garantía si aún corresponde.
• Considere llevar su computadora portátil a un servicio de reparación profesional, especialmente si está en garantía.

Restauración del sistema

Si sospecha que el proceso de actualización ha alterado la configuración del sistema de una manera que afecta a la funcionalidad del teclado, puede intentar realizar una restauración del sistema a un punto anterior a la actualización:

• En la barra de búsqueda de Windows, escribe "Crear un punto de restauración" y ábrelo.
• Haga clic en el botón Restaurar sistema y siga las indicaciones para elegir un punto de restauración creado antes de que comenzara el problema.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Lenovo

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es una buena idea ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lenovo. Pueden ofrecer orientación específica para su modelo de computadora portátil y, si se trata de un problema conocido con la actualización de Windows 11, es posible que tengan soluciones adicionales.

Recuerde que, si el problema del teclado le impide realizar algunos de estos pasos, el uso de un teclado externo o el teclado en pantalla puede ser una solución temporal.

Por favor, siéntase libre de hacerme saber cómo va. 

Saludos

Derrick Qian - España | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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¡Hola, buen día! Soy Jericó T., entiendo que está teniendo algunos problemas en este momento, haré todo lo posible para ayudarlo con su inquietud.

Por favor, intente realizar los métodos de solución de problemas a continuación y verifique si alguno de los métodos solucionará el problema.

Método 1: Actualizar el controlador

1. Abra el cuadro de ejecución presionando la tecla de Windows + R y escriba devmgmt.msc y luego presione enter
2. Localice y expanda Teclados
3. Haga clic con el botón derecho en el controlador y seleccione Actualizar controlador
4. Seleccione Buscar controladores automáticamente
5. Espere a que se complete el proceso, una vez completado, reinicie su computadora y verifique si resuelve su problema.

Método 2: Revertir controlador

1. Abra el cuadro de ejecución presionando la tecla de Windows + R y escriba devmgmt.msc y luego presione enter
2. Localice y expanda Teclados
3. Haga clic con el botón derecho en el controlador y seleccione Actualizar controlador
4. Seleccione Buscar controladores en mi computadora
5. Seleccione Permitirme elegir de una lista de controladores disponibles en mi computadora
6. Seleccione cualquier controlador antiguo de la lista y haga clic en siguiente
7. Espere a que se complete el proceso, una vez completado, reinicie su computadora y verifique si resuelve su problema.

Por favor, háganme saber cómo va.

Saludos
Jericó T.