![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola María,
¡Gracias por contactarnos! Soy un asesor independiente y un usuario de Microsoft como usted.
Lamento que esté experimentando este problema.
La congelación y la pérdida de la señal de Internet antes de la pantalla negra pueden indicar un problema de software, como archivos dañados o controladores obsoletos. Si está en la misma pantalla durante más de 1 o 2 horas, puede forzar el reinicio de la PC y verificar si ayuda.
- Desconecte su adaptador de corriente de la computadora portátil.
- Mantenga presionado el botón de encendido de su computadora portátil durante 30 segundos.
- Una vez apagado, déjelo durante uno o dos minutos y vuelva a encenderlo.
- Compruebe si arranca en Windows normalmente.
Si eso no funcionó, intente iniciar la PC en modo seguro.
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar su dispositivo.
- Presione el botón de encendido nuevamente para encender su dispositivo.
- A la primera señal de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar su dispositivo.
- Presione el botón de encendido nuevamente para encender su dispositivo.
- Cuando Windows se reinicie, mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar su dispositivo.
- Presione el botón de encendido nuevamente para encender su dispositivo.
- Permita que su dispositivo se reinicie en Reparación automática y seleccione Opciones avanzadas para ingresar a winRE.
• En modo seguro, puede realizar un método de restauración del sistema o métodos de reparación de inicio para arrancar en Windows.
• Si el PC arranca normalmente y usted está en la pantalla del escritorio, asegúrese de instalar todas las actualizaciones más recientes para su Windows y controladores.
Espero que esta información te ayude. Si tienes alguna pregunta, házmelo saber y estaré encantado de ayudarte.
Saludos
Gunasekar N