Hola Zev !
Gracias por tu respuesta
Desactivar la tarjeta gráfica no resolvió el problema, y creo que lo empeoró.
Porque ahora ni siquiera veo la pantalla en el monitor externo.
Quedo atento
Problema de pantalla negra al encender laptop ASUS TUF Gaming A15
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anónimas
Recientemente adquirí una laptop ASUS TUF Gaming A15 con especificaciones AMD Ryzen de la serie 7000 y NVIDIA RTX 4060.
Al encenderla, experimento un problema donde la pantalla muestra solo un color negro o gris oscuro, aunque la laptop claramente está encendida. Sin embargo, cuando conecto un monitor externo, puedo ver que Windows funciona correctamente.
Además, en modo seguro la laptop también muestra la pantalla interna (lo que me hace pensar que no es algo de hardware), y si reinicio desde modo seguro, la pantalla funciona normalmente.
He intentado varias soluciones como reinstalar Windows, actualizar los controladores, cambiar la configuración en BIOS a utilizar solo la GPU dedicada (dGPU), actualizar Windows a la última versión disponible y ajustar la configuración desde el panel de control de NVIDIA, pero ninguna ha resuelto el problema de manera permanente.
¿Qué otras soluciones podrían recomendarme para resolver este problema de pantalla negra al encender la laptop?
Windows para el hogar | Windows 11 | Dispositivos y controladores
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3 respuestas
Ordenar por: Muy útil
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2024-07-05T14:18:03+00:00 -
Anónimas
2024-07-03T07:44:59+00:00 Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola Manuel García Lastra.
Gracias por su publicación en Microsoft Community.
En su descripción, la pantalla de su computadora portátil no puede mostrar contenido en su estado normal.
Me di cuenta de que mencionó que su computadora puede mostrarse en modo seguro y también con un monitor externo, lo que podría indicar que es posible que no haya ningún problema con su hardware.
Al mismo tiempo, mencionó que la configuración para que use solo la GPU dedicada (dGPU) tampoco permite que se muestre correctamente. Sospechamos que esto puede ser algún problema con el controlador de su tarjeta gráfica discreta o con la tarjeta discreta en sí.
En el modo seguro, la pantalla se puede mostrar normalmente, lo que puede deberse a que la computadora está utilizando una pantalla centralizada.
Consulte los pasos a continuación para deshabilitar la tarjeta gráfica discreta en el Administrador de dispositivos y ver si resuelve su problema.
1 Busque Administrador de dispositivos en la barra de tareas
2 Abra el Administrador de dispositivos y busque Adaptadores de pantalla
3 Busca tu tarjeta gráfica discreta en él y desactívala
Vea si la pantalla de su computadora portátil se muestra correctamente después de esto.
Además, noté que su computadora fue comprada no hace mucho, por lo que le sugiero que si su problema no se puede resolver, puede comunicarse con el personal de servicio posventa del fabricante de su dispositivo para que puedan brindarle el servicio técnico o el servicio posventa pertinente.
Espero que lo anterior pueda ayudarte, si tienes alguna otra duda, por favor sigue contactándome, gracias por tu apoyo y comprensión.
Saludos
Zev - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft
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Anónimas
2024-07-06T11:21:48+00:00 Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola Manuel García Lastra.
Gracias por su respuesta. Noté en su publicación anterior que parece tener 2 tarjetas gráficas, AMD Ryzen serie 7000 y especificaciones NVIDIA RTX 4060, si ha deshabilitado una de ellas y no se muestra en el monitor externo, ¿podría intentar entrar en modo seguro, restaurar esta y deshabilitar la otra?
Por favor, háganme saber el resultado de esto y esperamos su respuesta.
Saludos
Zev - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft