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Hola, Steffani Polo
Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. Parece que está experimentando un trastorno de acceso directo al sistema, me gustaría pedirle que verifique si la pantalla se puede bloquear automáticamente escribiendo OSK en la barra de búsqueda en la parte inferior, luego mantenga presionada la tecla Windows y luego haga clic en la tecla L. Con los resultados de su prueba, comprobaremos si hay un problema de hardware.
Luego me gustaría pedirle que realice un inicio limpio para verificar si el problema existe y, a través del resultado de su prueba, verificaremos si hay un programa de terceros que modifique las teclas de acceso directo predeterminadas del sistema.
- Toque Windows + R y escriba msconfig
- Abra la pestaña Configuración del sistema - Servicios
- Vaya a la pestaña Servicios: haga clic en Ocultar todos los servicios de Microsoft en la esquina inferior izquierda y, a continuación, haga clic en Deshabilitar todo. (Asegúrese de seleccionar primero Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, haga clic en Deshabilitar todo, de lo contrario, puede causar problemas imprevistos, como no poder acceder al sistema).
- En la pestaña "Inicio" de "Configuración del sistema", seleccione "Abrir el Administrador de tareas".
- En la pestaña Inicio del Administrador de tareas, para cada elemento de inicio habilitado, seleccione el elemento y, a continuación, seleccione Deshabilitar.
- Haga clic en Aceptar y reinicie su computadora. (No apagar y reiniciar, debe seleccionar "Reiniciar")
- Vea si el problema se repite.
Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta, ¡espero tener noticias suyas, lo que determinará a dónde vamos a continuación!
Saludos
Rota Ye |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft