Mi PC se congela y la pantalla queda bloqueada y tengo que forzar el reinicio

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Hola Enric, gracias por comunicarte conmigo. Mi nombre es Bernard y soy fanático de Windows como tú. Estaré encantado de ayudarte hoy. Mi zona horaria es UTC +8.

Entiendo el problema que tienes, no hay nada de qué preocuparse, estoy aquí para ayudar. Según tus comentarios, parece que hay un controlador mal calibrado o un problema relacionado con el hardware. Además, ¿puedes verificar los registros del sistema en la PC para que podamos examinar más a fondo cuál es la causa raíz del problema?

Para ello siga los pasos de este enlace:
https://www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to...

Enlace traducido al español: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-es...

Nota: Este es un sitio web que no pertenece a Microsoft. La página parece proporcionar información precisa y segura. Tenga cuidado con los anuncios en el sitio que pueden promocionar productos clasificados con frecuencia como PUP (productos potencialmente no deseados). Investigue a fondo cualquier producto anunciado en el sitio antes de decidir descargarlo e instalarlo.

Luego cárguelo siguiendo los pasos del enlace.

Déjame saber cómo te va y espero que te ayude.

Bernardo

mi pc se congela pero el mose corre

Hola buenas tardes, aquí lo tiene

https://1drv.ms/u/c/653639e132ec59d8/ETBCuR_pYdJElsIeOKZYYMMBEYTicjXzgJ1tMYbx8ZpR_A?e=lTQZz6
Si necesita algo más hágamelo saber. Muchas gracias.

Enric

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Hola, gracias por esa información, según la verificación y el análisis de los registros y los archivos DMP, hay múltiples errores del servicio GameInput Service, este problema ocurre cuando hay una mala calibración con el controlador de pantalla o un archivo de sistema dañado asociado con las aplicaciones de Xbox y Microsoft Store, para que podamos solucionar el problema, siga los pasos a continuación:

Necesitamos ejecutar una instalación limpia del controlador de Nvidia, esto es diferente a hacer DDU o actualizar el controlador, ya que esto eliminará todas las entradas y las reemplazará por otras compatibles, siga los pasos del siguiente enlace:

https://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/...

Enlace traducido al español: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-es...

Nota: Este es un sitio web que no pertenece a Microsoft. La página parece proporcionar información precisa y segura. Tenga cuidado con los anuncios en el sitio que pueden promocionar productos clasificados con frecuencia como PUP (productos potencialmente no deseados). Investigue a fondo cualquier producto anunciado en el sitio antes de decidir descargarlo e instalarlo.

Método 2. Realizar un arranque limpio:
Un “inicio limpio” inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, para que puedas determinar si un programa en segundo plano está interfiriendo con tu juego o programa.

• En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba msconfig y seleccione Configuración del sistema de los resultados.
• En la pestaña Servicios de Configuración del sistema, seleccione Ocultar todos los servicios de Microsoft y luego seleccione Deshabilitar todos.
• En la pestaña Inicio de Configuración del sistema, seleccione Abrir Administrador de tareas.
• En Inicio, en el Administrador de tareas, seleccione el elemento para cada inicio y luego seleccione Deshabilitar.
• Cerrar el Administrador de tareas.
• En la pestaña Inicio de Configuración del sistema, seleccione Aceptar. Cuando reinicie el equipo, se encontrará en un entorno de arranque limpio.

Referencia para resolución de problemas: https://support.microsoft.com/es-es/topic/c%C3%...

Hola,

realicé los 2 métodos anteriores, ¿ahora qué debería hacer? Según he entendido debo seguir con el apartado de "Cómo determinar la causa del problema después de un arranque limpio", ¿cierto?