Juego se queda congelado, pero sigue en funcionamiento.

Para ayudar a nuestros usuarios, utilizamos un servicio de traducción. Por favor, disculpe cualquier error gramatical.

Hola Markos, gracias por esa información, los registros de eventos tienen una limitación para proporcionar errores, además, puede deberse a la configuración del juego, además, asegurémonos de que no haya problemas relacionados con el software en la PC, siga los pasos a continuación:

Método 1. Realizar un arranque limpio:
Un “inicio limpio” inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio, para que puedas determinar si un programa en segundo plano está interfiriendo con tu juego o programa.

• En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba msconfig y seleccione Configuración del sistema de los resultados.
• En la pestaña Servicios de Configuración del sistema, seleccione Ocultar todos los servicios de Microsoft y luego seleccione Deshabilitar todos.
• En la pestaña Inicio de Configuración del sistema, seleccione Abrir Administrador de tareas.
• En Inicio en el Administrador de tareas, para cada elemento de inicio, seleccione el elemento y luego seleccione Deshabilitar.
• Cerrar el Administrador de tareas.
• En la pestaña Inicio de Configuración del sistema, seleccione Aceptar. Cuando reinicie el equipo, se encontrará en un entorno de arranque limpio.

Referencia para resolución de problemas: https://support.microsoft.com/es-es/topic/c%C3%...

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, sugiero realizar una actualización en el lugar que actualizará el dispositivo a la última versión y reparará todos los problemas sin eliminar ningún archivo.

Vaya al sitio web de Windows 11: https://www.microsoft.com/es-es/software-downlo...

En Descargar imagen de disco (ISO) de Windows 11, seleccione Windows 11 (ISO de varias ediciones)

1. Una vez que haya terminado de descargar la ISO, haga clic derecho en ISO y luego haga clic en Montar> luego haga clic en Setup.exe
2. Es posible que el Control de cuentas de usuario le solicite que lo haga. Haga clic en Sí si es así.
3. En el cuadro de diálogo Instalar Windows 11, haga clic en Siguiente
4. El programa de instalación comprobará su PC y mostrará un acuerdo de licencia. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de términos de licencia.
5. Espere a que el programa de instalación verifique el espacio libre disponible.
6. En la página Listo para instalar, asegúrese de que la opción Conservar archivos y aplicaciones personales esté marcada.
7. Luego haga clic en Instalar y siga las instrucciones.
8. Windows 11 reiniciará tu dispositivo varias veces y te llevará a la pantalla de bloqueo. Según las opciones que configures, conservará todos tus archivos, aplicaciones y cuentas de usuario.

Nota: Si el problema persiste, le sugiero contactar a un técnico local para que revise físicamente el dispositivo y detecte cualquier problema relacionado con el hardware, en particular con el disco duro.

Buenas, he intentado lo de reinstalar los drivers de forma limpia pero el problema sigue persistiendo, he notado que además del error que me aparecía, junto a ese aparece otro llamado ¨Asusgio3¨ que no se que pueda ser, lamentablemente no tengo otro slot para probar cambiar la tarjeta grafica de lugar, he probado sacar las dos memorias RAM que tengo (2x8) y poner una de 8 que tenia aparte pero sucedió lo mismo, me extrañaría que fuera la GPU y que en ese caso debería sucederme en todos los juegos, por que solo en Genshin Impact? Juegos como Fortnite, Rocket League o Valorant funcionan sin problemas.

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Hola Markos, gracias por esperar pacientemente, según la verificación y el análisis de los registros de eventos, hay múltiples errores nvlddmkm en la PC, que es el controlador de tu tarjeta gráfica Nvidia, para que podamos solucionar el problema, sigue los pasos a continuación:

Necesitamos ejecutar una instalación limpia del controlador de Nvidia, esto es diferente a hacer DDU o actualizar el controlador, ya que esto eliminará todas las entradas y las reemplazará por otras compatibles, siga los pasos del siguiente enlace:

https://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/...

Enlace traducido al español: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-es...

Nota: Este es un sitio web que no pertenece a Microsoft. La página parece proporcionar información precisa y segura. Tenga cuidado con los anuncios en el sitio que pueden promocionar productos clasificados con frecuencia como PUP (productos potencialmente no deseados). Investigue a fondo cualquier producto anunciado en el sitio antes de decidir descargarlo e instalarlo.

Nota adicional: si el problema persiste, y dado que has reinstalado Windows, te sugiero quitar la GPU y colocarla en otro puerto PCIe disponible, sin embargo, si todo falla, te sugiero contactar a un técnico local para que revise físicamente el dispositivo en busca de cualquier problema relacionado con el hardware.

Hola Bernardo, muchas gracias por tu amabilidad al intentar ayudarme con mi problema, aquí esta el link de los eventos: Eventos.evtx

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Hola Markos, gracias por comunicarte conmigo. Mi nombre es Bernard y soy fanático de Windows como tú. Estaré encantado de ayudarte hoy. Mi zona horaria es UTC +8.

Entiendo el problema que tienes, no hay nada de qué preocuparse, estoy aquí para ayudar. Según tus comentarios, parece que hay un problema relacionado con el hardware en la PC ya que has reinstalado Windows. Además, ¿puedes verificar los registros del sistema en la PC para que podamos examinar más a fondo cuál es la causa raíz del problema?

Para ello siga los pasos de este enlace:
https://www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to...

Enlace traducido al español: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-es...

Nota: Este es un sitio web que no pertenece a Microsoft. La página parece proporcionar información precisa y segura. Tenga cuidado con los anuncios en el sitio que pueden promocionar productos clasificados con frecuencia como PUP (productos potencialmente no deseados). Investigue a fondo cualquier producto anunciado en el sitio antes de decidir descargarlo e instalarlo.

Luego cárguelo siguiendo los pasos del enlace.

Déjame saber cómo te va y espero que te ayude.

Bernardo