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Hola, Priscila, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :). Zona horaria (UTC-3)
Lamento que tengas este problema.
Puede que haya algún problema en la configuración de salida.
Presiona Ctrl + Windows + V y verifica si es que puedes seleccionar la opción de "Altavoces Realtek".
Si el error persiste, puede que haya algún problema en los controladores de audio.
¿Los controladores que tienes instalados, son los oficiales de la placa base?
A la espera de tu comentario, te sugiero revisar el siguiente enlace de soporte, donde encontraras algunos pasos para solucionar problemas relacionados al audio en Windows.
https://support.microsoft.com/es-es/windows/sol...
Estoy al tanto.
Saludos cordiales. :)