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Hola, marisol mussio
Bienvenido a la comunidad de Microsoft.
Hola, gracias por sus comentarios aquí sobre su problema, parece que tiene problemas de Bluetooth en su computadora portátil Asus.
Comenzaré con algunos pasos generales de solución de problemas que puede probar:
- Compruebe si Bluetooth está habilitado
Primero, asegúrese de que Bluetooth esté activado:
Abra el menú Inicio y haga clic en Configuración (icono de engranaje).
Selecciona Dispositivos y, a continuación, haz clic en Bluetooth y otros dispositivos.
Asegúrese de que el interruptor Bluetooth esté encendido. Si está apagado, enciéndalo.
- Comprueba que el Bluetooth funciona correctamente
Asegúrese de que el hardware Bluetooth de su computadora portátil funcione correctamente:
Presione la tecla de Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos.
Busque Bluetooth en la lista, si ve una marca de triángulo amarillo, hay un problema con el controlador de Bluetooth.
Haga clic con el botón derecho en Bluetooth, seleccione Actualizar controladores y siga las instrucciones para buscar e instalar la actualización.
- Emparejamiento de altavoces Bluetooth
Asegúrate de que tu altavoz Bluetooth esté en modo de emparejamiento. Por lo general, el modo de emparejamiento se puede activar presionando prolongadamente el botón Bluetooth en el altavoz (puede consultar el manual del altavoz).
A continuación, pruebe los siguientes pasos:
Ve a Configuración > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos.
Seleccione Agregar Bluetooth u otros dispositivos y, a continuación, seleccione Bluetooth.
Su computadora portátil debería detectar el altavoz en la lista. Selecciónelo y siga las instrucciones para completar el emparejamiento.
- Ejecute la herramienta de solución de problemas de Bluetooth
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, intente ejecutar la herramienta de solución de problemas de Bluetooth para Windows:
Abra Configuración > Actualización y seguridad > Solución de problemas.
Haga clic en Otras herramientas de solución de problemas.
Selecciona Bluetooth, luego haz clic en Ejecutar solucionador de problemas y sigue las instrucciones.
- Vuelva a instalar el controlador de Bluetooth
Si el altavoz sigue sin conectarse, es posible que tenga que reinstalar el controlador de Bluetooth:
Vuelva a abrir el Administrador de dispositivos.
Expanda la sección Bluetooth, haga clic con el botón derecho en el adaptador Bluetooth y seleccione Desinstalar dispositivo.
Reinicie su computadora y Windows reinstalará automáticamente el controlador de Bluetooth.
- Pruebe la funcionalidad Bluetooth de otros dispositivos
Si es posible, intente conectar su computadora portátil con otro dispositivo Bluetooth (como un mouse o auriculares Bluetooth) para descartar que se trate de un problema de hardware con la computadora o los altavoces.
Puede probarlo consultando los pasos anteriores y, después de eso, dar algunos comentarios y lo apoyaré aún más.
Saludos
Bobhe | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft