¿Como saber si tengo un error de hardware?

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Hola, DaiiPoio

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Hola, gracias por sus comentarios aquí. Parece que el bloqueo de Valorant que está experimentando está relacionado con el controlador de gráficos Nvidia (nvlddmkm.sys), que le da un mensaje de "Error de hardware". Este tipo de problema suele estar relacionado con un fallo de hardware de la tarjeta gráfica, pero también puede deberse a otros factores.

Para confirmar si se trata de una falla de hardware y recopilar suficiente información para el soporte de garantía, puede seguir los pasos a continuación para solucionar el problema:

1. Verifique los registros del sistema (Monitor de confiabilidad y Visor de eventos)

Ya ha comprobado el Monitor de fiabilidad y ha encontrado el mensaje "Error de hardware", que es un buen punto de partida. Para obtener una comprensión más profunda de la causa del error, puede buscar más en el Visor de eventos:

Presione Win + X y seleccione Visor de eventos.

Vaya a Registros de Windows > sistema.

Busque errores graves relacionados con nvlddmkm.sys (generalmente mostrando códigos de error como 0x00000050, 0x000000d1, etc.) Estos pueden ayudar a diagnosticar si el problema está realmente en la propia tarjeta gráfica.

2. Pruebe la tarjeta con una herramienta de prueba de esfuerzo

Dado que el error implica un problema de hardware (probablemente la tarjeta gráfica), es una buena manera de verificar la estabilidad de la tarjeta gráfica realizando una prueba de estrés en ella.

Puede descargar algunas herramientas de prueba de esfuerzo de hardware de fuentes confiables para verificar la prueba.

Si la tarjeta gráfica falla o se bloquea en estas pruebas, es probable que el hardware de la tarjeta gráfica no funcione correctamente.

3. Comprueba si hay problemas de temperatura

El sobrecalentamiento puede hacer que el conductor choque. Utilice herramientas para controlar la temperatura de la tarjeta gráfica y la CPU. Especialmente durante los juegos o las pruebas de estrés, si la temperatura de la tarjeta supera los 85 °C o más, puede indicar que la tarjeta se está sobrecalentando. Esto suele deberse a una pasta térmica envejecida, a un ventilador de refrigeración defectuoso o deficiente, o a un problema con el propio hardware de la tarjeta gráfica.

4. Vuelva a instalar el controlador de la tarjeta gráfica

A veces, un controlador dañado puede causar errores similares a una falla de hardware. Aunque mencionó que ha actualizado los controladores, puede intentar reinstalarlos:

Descargue los controladores más recientes del sitio web oficial de Nvidia o actualice los controladores con GeForce Experience.

Desinstale completamente todos los controladores de Nvidia existentes utilizando la utilidad Desinstalador de controladores de pantalla (DDU).

Reinicie su computadora y vuelva a instalar los controladores Nvidia más recientes.

Después de la reinstalación, vuelva a probar el sistema para ver si el problema persiste.

5. Ejecute el diagnóstico de memoria de Windows

Una memoria defectuosa también puede causar bloqueos, especialmente cuando se juega. Puede utilizar la herramienta de diagnóstico de memoria integrada de Windows para solucionar problemas de memoria:

Presione Win + R, escriba mdsched.exe y presione Entrar.

Seleccione Reiniciar ahora y compruebe si hay problemas.

Espere a que el sistema complete la verificación de memoria. Si se encuentra un error de memoria, es posible que el problema esté en la memoria y no en la tarjeta gráfica.

6. Ejecute el Comprobador de archivos del sistema

A veces, los archivos del sistema dañados pueden causar bloqueos o errores relacionados con el hardware. Puede ejecutar la herramienta Comprobadora de archivos de sistema integrada de Windows:

Abra un símbolo del sistema como administrador.

Escriba sfc /scannow y pulse Intro.

Espere a que se complete el escaneo y siga las instrucciones en pantalla.

Esto asegurará que los archivos de su sistema no se corrompan y evitará errores causados por problemas con los archivos del sistema.

7. Compruebe si hay actualizaciones del BIOS de la tarjeta gráfica

Algunos modelos de tarjetas gráficas pueden tener vulnerabilidades que deben corregirse mediante una actualización del BIOS. Puede consultar el sitio web oficial del fabricante de su computadora portátil o tarjeta gráfica para ver si hay una actualización de firmware para la tarjeta gráfica.

8. Ejecute la herramienta de diagnóstico de hardware (BIOS)

Algunas computadoras portátiles ofrecen herramientas de diagnóstico de hardware integradas para pruebas de hardware más completas. Puede consultar el manual de su computadora portátil o el sitio web del fabricante para averiguar cómo ejecutar la herramienta de diagnóstico de hardware. Esto te ayudará a tener una imagen más clara de si la tarjeta gráfica tiene un fallo de hardware.

Descargo de responsabilidad: La ejecución de Microsoft Safety Scanner puede ayudarlo a verificar si el sistema está perturbado o existe software malintencionado. Para evitarle problemas, primero haga una copia de seguridad de todos sus archivos personales para asegurarse de no perder datos.  

Saludos

Bobhe | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft