Hola, yo tengo el mismo problema. Necesito asistencia
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de Microsoft si esta ha sido hackeada?
Hola, quiero tener más información sobre el "pirateo de cuentas", ya que hace unos cuantos meses mi cuenta ha sido comprometida con un hackeo que cambió totalmente toda la información de la cuenta. Esta es mi cuenta secundaria y "de respaldo" que utilizo para demás cosas personales, pero en sí lo que me preocupa es no conseguir la anterior que consideraba mi principal y también es el usuario de mi PC de Windows 11.
Esto sucedió el 10/11/24 (10 de noviembre del 2024) cuando no podía acceder a mi cuenta de Minecraft, por lo cual me pareció rarísimo, porque al día anterior había actualizado mis contraseñas pero me habían hackeado la cuenta desde Rusia utilizando un correo que parece ser imposible de acceder.
Deduzco que accedió a mi cuenta de Google y utilizó el correo para quitar absolutamente toda la información de mi cuenta, quitando así todo esto:
- Mi número de teléfono.
- Mi correo principal (el de Google) vinculado a la cuenta.
- Correos de recuperación.
- 2FA.
En ese tiempo, te avisan de todo, no? Bueno, resulta que el usuario ha puesto en Spam las notificaciones de restablecimiento y cambios en la cuenta apenas le llegaban a mi correo haciendo que a mi celular no llegase nada, por ende, no me di cuenta del suceso.
Contacté con el soporte de Microsoft después de 3 días estando muy desesperado por mi cuenta, hice el formulario de recuperación, todo lo posible para tenerla de vuelta y hasta que di directamente con un asistente, que digamos que "me ayudó" entre comillas porque siento que no hizo realmente lo que prometieron, luego de estar casi 2-3 días en contacto me comentó que este equipo "no cuenta con los sistemas necesarios para poder recuperar una sola cuenta" lo cuál, si puedo dar mi opinión, me parece muy decepcionante como es que una compañía tan grande no pueda hacer tan solo una recuperación, también que sea realmente difícil contactarlos (como dije, estuve 3 días intentando hasta que por fin di con ellos) hasta el día que llevo escribiendo esto a la comunidad sigo intentando e intentando contactar y recuperar mi cuenta sin éxito con el equipo.
Realmente quiero y necesito esa cuenta de vuelta yo sé que pueden hacer algo. No me pienso quedar de brazos cruzados. Así que alguien que tuvo el mismo problema y ha podido solucionarlo de alguna manera podría contarme o ayudarme a mi también?
Muchas gracias por leer.
Windows para el hogar | Windows 11 | Seguridad y privacidad
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3 respuestas
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Anónimas
2025-01-18T05:17:47+00:00 -
Anónimas
2025-01-04T18:25:15+00:00 El soporte de Microsoft es una **** jamás te ayudan, y se supone que estoy diciendo que me hackearon la cuenta y no tengo acceso, como es que me piden que ingrese a la cuenta imbéciles. den un teléfono un chat o algo con lo que uno se pueda comunicar y explicar bien la situación por estos foros jamás se encuentra la solución a ningún problema.
Y perdón por la grosería espero que entiendan mi frustración.
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Anónimas
2024-12-26T07:57:58+00:00 Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola, Kadis Mes
¡Feliz Navidad! 🎄 ¡Les deseamos unas felices fiestas y un nuevo año lleno de paz, felicidad y éxito! ✨
Gracias por sus comentarios. Entiendo que está experimentando un robo de cuenta y ha completado el formulario de recuperación de cuenta, pero no funciona. En este punto, hay pocas esperanzas de recuperación. Dado que no soy un empleado de Microsoft, la comunidad de Microsoft no está en condiciones de manejar el problema de su cuenta. Para su problema, si ha comprado productos de Microsoft con la cuenta de Microsoft desde entonces y tiene pruebas de ello en forma de factura o extracto bancario, puede intentar ponerse en contacto con Chat y ellos pueden brindarle ayuda específica.
Ir a la siguiente página web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft.
Ingrese a la cuenta.
Haga clic en Obtener ayuda.
Haga clic en Contactar con el servicio de asistencia.
Seleccione el soporte técnico de Windows.
Haga clic en Chatear con un agente de soporte en su navegador web
Espero tener noticias suyas.
¡¡Felices fiestas y próspero año nuevo!!
Saludos
Aarón| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft