El cursor desaparece de repente cuando apago o cierro mi ordenador. Así que no entiendo qué hacer para solucionar este problema.

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¡Hola Mehdi__, bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Gracias por sus comentarios.

Tengo algunas preguntas que necesito consultar con usted para poder ayudarlo mejor.

Realmente no entiendo el problema de que el mouse desaparezca cuando se apaga la computadora, porque normalmente el mouse desaparece cuando hace clic en el botón de apagado.

Así que tal vez tenga problemas para entenderlo, y lo siento si es mi problema porque mi español no es mi lengua materna.

Perdóname, por favor.

Pero sé que el problema es la desaparición del cursor del ratón.

Para este aspecto, puede probar los siguientes métodos para probar los pasos básicos de solución de problemas:

1. Vuelva a enchufar el mouse:

Si está utilizando un mouse USB, intente desenchufarlo y volver a enchufarlo, o intente usar un puerto USB diferente.

Si está utilizando un mouse inalámbrico, asegúrese de que la batería sea suficiente y vuelva a conectar el receptor.

Si tiene un mouse con cable y tiene un mouse Bluetooth, ¡pruebe con uno diferente!

O si está utilizando un mouse Bluetooth, también puede probar un mouse con cable.

2. Problemas relacionados con el controlador

Actualice o vuelva a instalar el controlador:

Haga clic en la tecla de Windows, busque y abra el "administrador de dispositivos" > encontrar el mouse y otros dispositivos punteros > haga clic con el botón derecho en su dispositivo de mouse > seleccione actualizar controlador.

Si la actualización del controlador no funciona, puede intentar desinstalar el controlador y reiniciar su computadora, el sistema reinstalará automáticamente el controlador.

También puede ir al sitio web oficial de su computadora y actualizar tanto el controlador USB de la placa base como el controlador del chipset de su computadora.

3. Apague el modo de ahorro de energía del puerto USB

1. Apague el modo de ahorro de energía a través del administrador de dispositivos.
2. Presione Win + X, seleccione Administrador de dispositivos y busque USB Root Hub:
3. Expanda el controlador de bus serie universal.
4. Haga clic con el botón derecho en el concentrador raíz USB (puede haber más de uno) y seleccione Propiedades.
5. En la pestaña Administración de energía, desmarque Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.
6. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Desactivar la suspensión selectiva USB con opciones de alimentación

1. Presione Win + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba control y presione Entrar para abrir el Panel de control.
2. Seleccione Opciones de energía.
3. Haga clic en Cambiar configuración de programación junto a la programación de energía actual.
4. Haga clic en Cambiar configuración avanzada de energía.
5. En la ventana emergente, expanda Configuración de USB > Configuración de suspensión selectiva de USB.
6. Configure las opciones Usar batería y Encendido en Desactivado.
7. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios.

Configuración y servicios del sistema

1. Verifique la configuración del mouse:

Abra Configuración > Dispositivos > mouse y asegúrese de que la configuración del mouse sea correcta.

Vaya a Otras opciones del mouse y verifique las opciones del puntero para asegurarse de que no haya ninguna opción para habilitar el puntero oculto.

2. Habilite el trackpad (si usa una computadora portátil):

Algunas computadoras portátiles tienen teclas de acceso directo para habilitar o deshabilitar el trackpad, generalmente la tecla Fn más una tecla de función (como F5 o F7).

Intente presionar estas combinaciones de teclas para ver si puede restaurar el cursor.

En los hilos recientes con los que me he enfrentado, también ha habido bastantes comentarios de los usuarios sobre problemas relacionados con el mouse con las computadoras Lenovo LOQ, y aunque los problemas son diferentes, todos se deben a errores del mouse

No estoy seguro de si se trata de un problema relacionado con la computadora o no

Con el fin de ayudarte a resolverlo de manera más adecuada

Puede intentar ponerse en contacto con Lenovo para ver si tienen alguna pista sobre el problema.

¡Espero tener noticias suyas y espero que tenga un gran día!

Kirito |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft