![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Estimado camilo andrés serrano hincapie,
Bienvenido a la comunidad de Microsoft
De hecho, es desconcertante que su computadora portátil se conecte con éxito a un televisor pero no a un monitor externo de una marca específica. Dado que el hardware parece funcionar correctamente, el problema podría estar en la configuración del software, los conflictos de controladores o los matices de compatibilidad.
Esta es una guía de solución de problemas paso a paso para ayudarlo a diagnosticar y resolver el problema:
Verificación de conexiones y configuraciones básicas
Asegúrese de que el cable HDMI esté firmemente conectado tanto a su computadora portátil como al monitor externo.
Pruebe con un puerto HDMI diferente en el monitor, si está disponible.
Desconecte el monitor de la fuente de alimentación, espere de 10 a 15 segundos y luego vuelva a enchufarlo.
Asegúrese de que el monitor esté configurado en la entrada correcta. Utilice el botón de entrada/fuente del monitor para seleccionar HDMI.
Verifique la configuración de pantalla en Windows
Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione Configuración de pantalla.
Desplácese hacia abajo y haga clic en Detectar en la sección Varias pantallas.
Asegúrese de que el modo de visualización esté configurado correctamente, ya sea en Extender o Duplicar.
Puede cambiar el modo presionando Win + P y seleccionando la opción adecuada.
Vuelva a instalar los controladores de gráficos
Aunque mencionó la actualización de los controladores, reinstalarlos de nuevo a veces puede resolver problemas subyacentes.
Presione Win + X y seleccione Administrador de dispositivos.
Expanda Adaptadores de pantalla, haga clic con el botón derecho en su tarjeta gráfica y seleccione Desinstalar dispositivo.
Marque la casilla que dice Eliminar el software del controlador para este dispositivo y haga clic en Desinstalar.
Reinicie su computadora portátil.
Visite el sitio web del fabricante (NVIDIA, AMD o Intel) y descargue los controladores más recientes para su tarjeta gráfica.
Instale los controladores y reinicie su computadora.
Ajusta la configuración avanzada de tu monitor. Acceda al menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor. Busque opciones como Modo HDMI, HDCP o Versión EDID y pruebe diferentes configuraciones.
Pruebe con otro cable. Verifique que el cable HDMI en sí no sea el problema utilizando un cable diferente.
Comprobar la configuración del BIOS/UEFI
Reinicie su computadora portátil y presione la tecla de acceso al BIOS (generalmente F2, Eliminar o Esc).
Busque cualquier configuración relacionada con la pantalla o los gráficos integrados.
Asegúrese de que la configuración esté configurada para habilitar la salida de pantalla externa.
Si el problema persiste, puede ser beneficioso ponerse en contacto con el soporte del monitor para solucionar problemas específicos relacionados con la compatibilidad con su computadora portátil.
Saludos
Martín | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft