Cada vez que conecto pongo la pantalla extendida la primera pantalla no va bien.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Daniel León Varela Jiménez.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Cada vez que conectas una pantalla extendida, la pantalla principal se apaga aleatoriamente. ¿Su monitor realmente se apagó y luego se encendió? ¿O se recuperó automáticamente después de un período de pantalla negra? Espero que pueda observar cuidadosamente el indicador LED de encendido del monitor y explicar esto en su respuesta, lo que será útil para comprender el problema. Además, el enlace del video que dio es un video privado y no puedo verlo.

Si tiene zócalos adicionales en su tarjeta gráfica y los monitores lo admiten, espero que pueda usar la misma conexión para conectar estos monitores (como dos HDMI o dos DP). A continuación, compruebe si el problema persiste. O intente intercambiar el método de conexión de los dos monitores. Esto ayuda a descartar problemas relacionados con el hardware.

Si el hardware no está relacionado con la ocurrencia del problema en la prueba anterior. Puede intentar configurar los dos monitores con la misma frecuencia de actualización. Esto hará que el sistema sea más estable. Puede cambiar la frecuencia de actualización de la pantalla de las siguientes maneras:

1. Presione "win + i" para abrir la configuración y vaya a "Sistema"-"Pantalla"-"Configuración de pantalla avanzada" a su vez.
2. En esta interfaz, puede establecer las frecuencias de actualización de los dos monitores por separado y configurarlas en el mismo valor.
3. Reinicie la computadora para ver si el monitor aún se apaga aleatoriamente.

Si el método anterior no funciona, puede tratarse de una interferencia de software de terceros. Puede ingresar al modo seguro para eliminar la influencia del software de terceros:

1. Mantenga presionada la tecla Mayús y use "Reiniciar" en el botón de inicio. Después de reiniciar, puede ingresar a WinRE. Si no puede usar el menú de inicio, mantenga presionado el botón de encendido para apagar el equipo y, a continuación, presione el botón de encendido para encenderlo. Repita tres veces para ingresar.
2. Haga clic en Solucionar problemas--Opciones avanzadas--Opciones de configuración de inicio.
3. Haga clic en el botón "Reiniciar".
4. Seleccione "Iniciar el entorno de modo seguro de Windows" (F4)

Si el problema ya no ocurre después de usar la computadora en modo seguro durante un período de tiempo, demuestra que se trata de una interferencia causada por software de terceros. Es posible que deba intentar desinstalar algún software con permisos más altos, como el software de seguridad de terceros y el software de administración de computadoras preinstalado por la marca de la computadora.

Saludos

Raylan-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft