Solucionar problemas de audio en Windows

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Hola dante Graziani, Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Gracias por publicar su consulta sobre problemas de audio.

Entiendo lo complicado que puede resultar cuando el sistema no se comporta de la forma que esperas y quieres disfrutar de tus auriculares o parlantes sin depender exclusivamente de la salida de la televisión. La situación que describes surge de una interacción compleja entre cómo Windows 11 administra las conexiones de audio y la forma en que detecta y prioriza los distintos dispositivos conectados.

Cuando conectas una televisión mediante HDMI, el sistema suele reconocer esa conexión digital de audio de forma inmediata, asignándola como salida principal. Esto se debe en parte a que muchos controladores de audio cuentan con circuitos de detección que verifican la conexión del dispositivo al iniciar el sistema. Si el puerto análogo (por ejemplo, el de auriculares) no se conecta de forma consistente durante este proceso o si la detección no se realiza de manera óptima, Windows puede no listar ese dispositivo como opción, asumiendo que la salida digital es la única disponible.

Además, es importante considerar el rol del software específico del fabricante. Herramientas como las de Realtek o de otros proveedores pueden incluir ajustes internos que deciden cuál es la salida "activa". En ocasiones, dichas aplicaciones configuran automáticamente la prioridad y si establecen el canal digital (la televisión) como principal, la salida analógica queda en un segundo plano o incluso deshabilitada hasta que se reconfigure manualmente. Este comportamiento puede variar según la versión del controlador y la implementación del hardware, donde no solamente influyen los drivers, sino también el diseño del circuito que detecta si hay un dispositivo conectado de forma física.

El contenido de este enlace describe ideas comunes para problemas de audio, incluida la comprobación de servicios, la comprobación de mejoras de audio y el cambio de tipos de controladores. (Si ya has probado esta sección, puedes saltártela)

Solucionar problemas de sonido o audio en Windows - Soporte técnico de Microsoft

Clean Boot inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y programas de inicio. Se puede utilizar para determinar si un servicio o programa en segundo plano está interfiriendo o causando un problema. 

• Estos pasos de "arranque limpio" pueden parecer complicados a primera vista. Sin embargo, para evitarle problemas, sígalos en orden y paso a paso.
• Tenga cuidado de no deshabilitar ningún servicio que pueda estar relacionado con las credenciales de seguridad o la autenticación de seguridad, como TPM, Seguridad, Credencial.
• Deshabilitar los servicios incorrectamente resultará en la inaccesibilidad al entorno de escritorio de Windows, por ejemplo, no se puede verificar el PIN.

Muchos dispositivos pueden tener productos similares a Armoury Crate, Lenovo Vantage, MSI Center, Dragon Center habilitados e instalados de forma predeterminada, son herramientas de administración de hardware dedicadas proporcionadas por los fabricantes de dispositivos.

• No podemos decir arbitrariamente que sean la causa directa del problema, pero según algunas publicaciones similares, estas herramientas dedicadas a la gestión/optimización de hardware proporcionadas por los fabricantes de dispositivos pueden entrar en conflicto con el sistema y causar problemas extraños.
• Si lo desea, puede intentar verificar y deshabilitar temporalmente las opciones dentro de estas aplicaciones antes de realizar más acciones a nivel del sistema o realizar un proceso de desinstalación limpio para componentes similares.

Usando los productos de Dell como ejemplo, la página "Playback" dentro de la aplicación Waves MaxxAudio puede tener una opción que afecta la capacidad de detectar dispositivos de 3,5 mm.

La directiva de estado de energía puede provocar inesperadamente una inicialización incompleta del controlador, lo que da lugar a problemas extraños.

En el sistema, el inicio rápido es una opción que puede estar relacionada con el estado de energía.

Si desea deshabilitar el estado S4 (inicio rápido) en Windows, siga estos pasos.

• En el cuadro de búsqueda, escriba powercfg.cpl y presione Entrar.
• Seleccione el enlace Elegir lo que hacen los botones de encendido.
• (Opcional) Haga clic en Cambiar la configuración que no está disponible actualmente.
• Desactive la casilla de verificación Activar inicio rápido (recomendado).
• Seleccione Guardar configuración.

La suspensión selectiva USB es otra opción similar que implica cambios en el estado de energía del hardware.

Si quieres  comprobarlo:

• En el cuadro de búsqueda, escriba powercfg.cpl y presione Entrar.
• Cuando se abra la ventana Opciones de energía, haga clic en el enlace Cambiar la configuración del plan a la derecha de su plan de energía actual.
• Haga clic en el enlace "Cambiar la configuración avanzada de energía".
• Busque la "Configuración de USB" y luego expanda la "Configuración de suspensión selectiva de USB".

Algunos dispositivos pueden proporcionar una opción Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía .

Para marcar la opción:

• Abra el Administrador de dispositivos: presione Win + X y seleccione Administrador de dispositivos.
• Buscar el dispositivo: expande la categoría y, a continuación, haz clic con el botón derecho en el dispositivo que deseas

t para verificar.

• Abrir propiedades: seleccione Propiedades en el menú contextual del botón derecho.
• Vaya a Administración de energía: Cambie a la pestaña Administración de energía y marque / desmarque la opción Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.

Para algunos hardware, el controlador puede contener varios tipos y versiones diferentes de archivos al mismo tiempo.

En algunos casos, puede intentar verificar y cambiar los controladores. Para comprobar si el equipo tiene diferentes tipos de controladores enumerados. 

• Presione Win + X y seleccione Administrador de dispositivos en el menú, o escriba "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda y selecciónelo de los resultados.
• En el Administrador de dispositivos, busque la categoría que incluye el dispositivo que desea actualizar o comprobar y expándala haciendo clic en la flecha situada junto a él.
• Haga clic con el botón derecho en el dispositivo que desea actualizar o verificar y seleccione Actualizar controlador.
• En la ventana Actualizar controladores, seleccione Buscar controladores en mi equipo.
• A continuación, elija Permitirme elegir de una lista de controladores disponibles en mi computadora.
• Verá una lista de controladores compatibles para su dispositivo.
• Si ve varias opciones, puede elegir la más reciente o la más adecuada para sus necesidades y hacer clic en Siguiente.
• A continuación, siga las instrucciones para instalarlo.

Si lo desea, puede intentar realizar un "proceso de desinstalación limpio" del controlador y probar una versión anterior del controlador para verificar si el problema persiste con una "versión anterior" o una "combinación anterior". Después de eliminar el "paquete" del controlador del dispositivo, el controlador no se puede instalar mediante la búsqueda de cambios de hardware. Tenga cuidado de hacer una copia de seguridad de los archivos de instalación del controlador con anticipación.

Para realizar una desinstalación limpia de un controlador mediante el Administrador de dispositivos:

• Abra el Administrador de dispositivos: presione la tecla de Windows, escriba "Administrador de dispositivos" y presione Enter.
• Localice el dispositivo: En el Administrador de dispositivos, busque el dispositivo cuyo controlador desea desinstalar. Expanda la categoría si es necesario.
• Desinstalar el dispositivo: Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione "Desinstalar dispositivo".
• Eliminar el software del controlador: En la ventana de desinstalación, marque la casilla que dice "Eliminar el software del controlador para este dispositivo" (si está disponible).
• Confirmar y reiniciar: Haga clic en "Desinstalar" y luego reinicie su computadora.
• Este proceso garantiza que el controlador se elimine por completo de su sistema.
• Para versiones anteriores del controlador, puede visitar el sitio de soporte del producto del fabricante del dispositivo.

| Descargo de responsabilidad ***:***Microsoft no ofrece garantías, implícitas o de otro tipo, y no es responsable de la información que reciba de los sitios vinculados de terceros ni de ningún soporte técnico relacionado con la tecnología. | | --- | Según la información del artículo resumido por Dell para un problema similar, también puede intentar realizar un proceso de desinstalación de otros componentes relacionados con la funcionalidad de audio antes de volver a instalar el controlador.

• Por ejemplo, el controlador de audio de alta definición Cirrus, el controlador de audio Realtek o el controlador de audio Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST, el OED de Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST, el dispositivo de audio Synaptic proporcionado por el fabricante del dispositivo.
• No hay sonido después de actualizar el controlador de audio en Windows 11 (versión 24H2) | Dell España

En el caso de los dispositivos basados en Bluetooth, es posible que también deba verificar que el dispositivo tenga habilitados los servicios adecuados una vez conectado.

• Presione Win + R para abrir "Ejecutar ", escriba la siguiente ruta y Enter.

  	shell:::{A8A91A66-3A7D-4424-8D24-04E180695C7A}​

• Busque y haga doble clic en un dispositivo Bluetooth específico y verifique su pestaña Servicios .

Basándose en la información de otros subprocesos, algunos miembros de la comunidad han indicado que algunos dispositivos basados en puertos USB pueden tener entradas de registro correspondientes a los estados de energía de Windows.

Si planea ajustar el reEntrada de gistry:

• Presione Win + R para abrir "Ejecutar ", escriba regedit, busque el Editor del Registro y presione Enter.
• Pega la siguiente ruta completa directamente en el área editable.

  	HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

• Algunas entradas con un símbolo expandible pueden contener subentradas de PowerSettings .
• Compruebe si hay alguna entrada que coincida con el contenido en el siguiente enlace. Implementación del temporizador de inactividad de clase de dispositivo de audio - Controladores de Windows | Microsoft Learn

Gracias por su paciencia y comprensión.SaludosKyo.Y - MSFT | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft